上海市消费者线上线下渠道选择行为调研

您好！我们正在进行一项关于上海市居民消费渠道选择的调研。本问卷旨在了解您在购物时选择线上或线下渠道的偏好、原因及体验。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在上海哪个区域？

黄浦区

徐汇区

长宁区

静安区

普陀区

虹口区

杨浦区

浦东新区

闵行区

宝山区

嘉定区

金山区

松江区

青浦区

奉贤区

崇明区

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您通常在以下哪些品类消费时，更倾向于选择线上购物？（可多选）

服装鞋帽

数码3C产品

食品生鲜

日用品/家居用品

图书音像

美妆护肤

家用电器

药品/保健品

其他

Q4:您通常在以下哪些品类消费时，更倾向于选择线下实体店购物？（可多选）

服装鞋帽

数码3C产品

食品生鲜

日用品/家居用品

图书音像

美妆护肤

家用电器

药品/保健品

其他

Q5:您平均每月在线上购物的总花费大约是多少？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q6:您平均每月在线下实体店购物的总花费大约是多少？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q7:您选择线上购物的最主要原因是？

价格更优惠

方便快捷，节省时间

商品种类丰富，选择多

可以随时随地购物

送货上门

便于比价和查看评价

其他

Q8:您选择线下实体店购物的最主要原因是？

可以实际体验/试用商品

即时获得商品，无需等待

购物过程更放心，质量有保障

享受逛街/购物的氛围和体验

售后服务更直接方便

其他

Q9:请对您线上购物的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您线下实体店购物的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前线上购物存在哪些主要不足？（可多选）

商品质量与描述不符

物流配送慢或不及时

退换货流程繁琐

无法实际体验商品

个人信息安全担忧

售后服务响应慢

其他

Q12:您认为当前线下实体店购物存在哪些主要不足？（可多选）

价格通常比线上高

商品种类/库存有限

交通不便或耗时

营业时间限制

购物环境拥挤

店员服务态度不佳

其他

Q13:您是否体验过“线上下单，线下自提”或“线下体验，线上下单”等融合模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q14:对于“线上线下融合”的购物模式，您的接受度如何？

非常欢迎，是未来趋势

比较接受，愿意尝试

一般，看具体需求

不太接受，更喜欢单一渠道

Q15:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的线上购物平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的线下商场/商圈？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:未来一年，您预计自己在线上购物的消费比例会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q18:未来一年，您预计自己在线下实体店购物的消费比例会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q19:哪些因素会促使您增加线下实体店的消费？（可多选）

更多独家商品或首发活动

更优惠的线下专属折扣

提升购物环境与体验

增加亲子、餐饮等休闲配套

提供更好的个性化服务

缩短交通距离或改善停车

其他

Q20:对于上海商业的线上线下融合发展，您有什么具体的意见或期待？

填空1

上海市消费者线上线下渠道选择行为调研

介绍

本模板旨在提供上海市居民消费渠道偏好与行为的标准化调研方案。帮助您了解消费者选择动因、评估购物满意度、分析融合模式接受度，适合零售、电商及市场研究机构洞察本地消费趋势与优化商业策略。

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