杭州市咨询社区服务满意度可行性调研

尊敬的居民朋友，您好！为深入了解杭州市社区服务的现状与居民需求，持续优化服务内容与质量，我们特开展本次调研。您的宝贵意见将为我们提供重要参考。本次调研匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前居住在杭州市哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

建德市

桐庐县

淳安县

Q2:您在本社区的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:过去一年中，您接触或使用过以下哪些社区服务？（可多选）

社区党群服务中心办事

社区卫生服务中心/站

社区文体活动（如讲座、运动会、兴趣班）

养老服务（如日间照料、助餐）

托育/儿童托管服务

社区环境与物业管理

矛盾调解/法律援助咨询

就业创业指导

志愿者服务

其他

Q4:总体而言，您对当前社区服务的便利性（如服务地点、时间、流程）满意程度如何？

分数

标签

Q5:总体而言，您对当前社区服务的专业性（如工作人员能力、问题解决效果）满意程度如何？

分数

标签

Q6:总体而言，您对当前社区服务的响应速度（如咨询回复、问题处理时效）满意程度如何？

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的邻居或朋友推荐您所在社区的现有服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q8:您主要通过哪些渠道了解社区服务信息？

社区公告栏/宣传栏

社区微信群/公众号

邻居/朋友告知

社区工作人员上门/电话通知

其他线上平台（如浙里办）

很少或从不关注

Q9:您认为当前社区服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

增加服务种类

延长服务时间

提升工作人员专业素养

简化办事流程

改善服务场所环境

加强服务宣传与信息公开

提高问题解决效率

增加线上服务功能

其他

Q10:您是否愿意为更高质量、更个性化的社区服务支付少量费用（如高级兴趣班、深度健康咨询等）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:您未来最希望社区新增或加强哪些服务？（可多选）

智慧养老（如智能监护、远程医疗）

儿童课后托管与素质教育

青年创业空间与技能培训

心理健康咨询与疏导

社区食堂/老年助餐服务升级

家庭医生签约服务深化

社区公共空间（如图书馆、活动室）优化

邻里互助平台建设

其他

Q12:如果社区引入线上“一站式”服务平台（整合信息查询、预约、缴费、反馈等功能），您会使用吗？

会，非常期待

可能会尝试

不确定，看是否方便

可能不会，习惯线下

完全不会

Q13:您是否参与过社区组织的志愿者活动或议事协商会议？

经常参与

偶尔参与

从未参与但感兴趣

从未参与且不感兴趣

Q14:对于提升社区服务质量、增强居民归属感，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:为了更好地分析数据，方便透露您的大致职业类型吗？

在校学生

机关/事业单位人员

企业职员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

杭州市咨询社区服务满意度可行性调研

介绍

本模板旨在提供一套标准化的社区服务满意度调研方案。帮助您收集居民反馈、评估服务现状、识别改进方向，适合政府部门和社区工作者了解居民需求并优化社区服务。

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