郑州市保险产品购买意愿与绩效满意度调查

尊敬的郑州市民，您好！我们正在进行一项关于保险产品购买意愿及服务满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，优化产品与服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前是否已购买任何商业保险？

是，已购买

否，尚未购买

Q3:您目前拥有或考虑购买的保险类型包括哪些？（可多选）

健康险（如重疾险、医疗险）

人寿保险

意外伤害险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险

教育金保险

其他

Q4:您主要通过哪些渠道了解保险信息？

保险代理人/经纪人

保险公司官方网站/APP

银行等金融机构

亲朋好友推荐

社交媒体/网络平台（如抖音、小红书）

其他

Q5:您对当前市场上保险产品的丰富程度满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:在决定购买保险时，您最看重的因素是？

产品性价比（保费与保障范围）

保险公司品牌与信誉

保险代理人的专业性与服务

理赔流程的便捷性与速度

亲友的推荐与评价

其他

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您购买过的保险产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前保险产品的条款（如保障范围、免责条款）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较晦涩难懂

非常难懂

Q9:哪些因素会阻碍您购买保险？（可多选）

对产品不了解，感觉复杂

认为保费过高，经济压力大

担心理赔困难

不信任保险销售人员

认为自己目前不需要

已有社保，认为商业保险不必要

其他

Q10:您对接触过的保险销售人员（如有）的专业水平满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您是否有过保险理赔的经历？

是

否

Q12:如果您有过理赔经历，您对理赔过程的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:请简要描述您对理赔服务最满意或最不满意的一点（如无经历，请填写“无”）：

填空1

Q14:您更倾向于通过哪种方式购买保险？

线下与代理人面对面沟通购买

通过电话销售购买

在保险公司官网或APP在线购买

通过第三方互联网平台（如支付宝、微信）购买

通过银行等金融机构购买

Q15:您对未来通过数字化渠道（如APP、小程序）办理保险业务的便捷性有多大信心？（1-5分，1分为毫无信心，5分为充满信心）

分数

标签

Q16:您希望保险公司在哪些方面进行改进？（可多选）

推出更多性价比高的产品

简化产品条款，使其更易懂

提升销售人员的专业与诚信度

优化理赔流程，提高理赔速度

加强客户服务与日常沟通

提供更个性化的保险方案

其他

Q17:您未来一年内是否有新增或加保保险的计划？

是，计划购买

否，暂无计划

不确定

Q18:对于郑州市的保险市场与服务，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

郑州市保险产品购买意愿与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供郑州市保险产品市场调研的标准化解决方案。帮助您收集购买意愿数据、评估服务满意度、分析产品改进方向，适合保险公司、市场研究机构进行精准的市场洞察。

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