深圳市公关服务采购决策因素与客户满意度调查

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于深圳市公关服务采购决策因素与客户满意度的市场调研。本问卷旨在了解企业在选择公关服务时的关键考量点以及对现有服务的评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您所在的企业属于以下哪个行业？

科技/互联网

金融/投资

制造业

消费品/零售

房地产/建筑

文化/传媒/广告

生物医药/健康

教育/培训

其他

Q2:贵公司过去一年内是否有采购过公关服务（包括品牌传播、媒体关系、活动策划、危机公关等）？

是，有采购

否，没有采购

Q3:贵公司采购公关服务的频率大约是？

项目制，按需采购

年度/季度框架合作

长期战略合作伙伴

首次采购

Q4:在选择公关服务提供商时，贵公司最看重以下哪些因素？（请选择最重要的3-5项）

服务商的行业经验与成功案例

服务方案的专业性与创意

服务报价与性价比

团队核心人员的专业能力

服务商的品牌知名度与声誉

过往客户评价与口碑

服务商对本地（深圳）市场的了解

沟通效率与响应速度

数据化分析与效果评估能力

危机公关的应对能力

资源整合能力（媒体、KOL等）

其他

Q5:请对“服务商的行业经验与成功案例”这一决策因素的重要性进行评分（1-5分，1分表示非常不重要，5分表示非常重要）。

分数

标签

Q6:请对“服务方案的专业性与创意”这一决策因素的重要性进行评分（1-5分，1分表示非常不重要，5分表示非常重要）。

分数

标签

Q7:请对“服务商的品牌知名度与声誉”这一决策因素的重要性进行评分（1-5分，1分表示非常不重要，5分表示非常重要）。

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道寻找和评估公关服务商？

同行/朋友推荐

行业会议/活动

网络搜索与广告

专业协会/平台

主动上门推销

招标/比稿

其他

Q9:在最终决策阶段，对贵公司影响最大的角色通常是？

市场/公关部门负责人

公司最高管理层（CEO/CMO）

品牌/产品负责人

采购/财务部门

多方共同决策

其他

Q10:请对您最近一次合作的公关服务商在“理解客户需求”方面的表现进行满意度评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q11:请对您最近一次合作的公关服务商在“方案策划与创意”方面的表现进行满意度评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q12:请对您最近一次合作的公关服务商在“项目执行与落地”方面的表现进行满意度评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q13:请对您最近一次合作的公关服务商在“沟通效率与响应速度”方面的表现进行满意度评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q14:请对您最近一次合作的公关服务商在“效果评估与数据反馈”方面的表现进行满意度评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q15:基于最近的合作体验，您有多大可能向同行或朋友推荐该公关服务商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您认为深圳市公关服务市场目前存在哪些主要不足？（可多选）

同质化竞争严重，缺乏差异化

服务价格虚高，性价比低

专业人才短缺，服务水平参差不齐

过度承诺，实际效果不达预期

数据造假或效果评估不透明

对新兴媒体/传播方式跟进慢

缺乏长期战略思维，偏重短期执行

其他

Q17:未来一年，贵公司是否有增加或调整公关服务预算的计划？

计划大幅增加

计划小幅增加

维持不变

计划减少

不确定

Q18:未来，贵公司对哪些类型的公关服务需求可能会增加？（可多选）

企业声誉与品牌形象管理

产品/技术发布会与媒体传播

社交媒体内容运营与KOL营销

危机预警与公关应对

ESG（环境、社会、治理）传播

政府/政策关系沟通

投资者关系与财经传播

线下大型活动策划与执行

其他

Q19:对于提升深圳市公关服务行业的整体水平，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

深圳市公关服务采购决策因素与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供深圳市公关服务采购决策因素与客户满意度调研的标准化方案。帮助您分析采购考量、评估服务质量、洞察市场需求，适合深圳地区的企业与公关服务商优化合作策略。

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