苏州市公共设施使用障碍与服务质量调查问卷

尊敬的市民朋友，您好！为深入了解我市公共设施（如公园、图书馆、公共厕所、公交站台等）在服务残障人士、老年人、孕妇等群体时存在的障碍，并持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们建设更包容、更友好的城市环境。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您或您身边是否有需要特别关注公共设施无障碍设计的亲友（如残障人士、老年人、孕妇、携带婴幼儿者等）？

是，我本人有此类需求

是，我身边的亲友有此需求

否，但我关注此议题

没有特别关注

Q2:您近期在苏州市内使用过以下哪些类型的公共设施？（可多选）

公园/广场

公共图书馆/文化中心

公共卫生间

公共交通站点（地铁、公交）

政务服务大厅

医院/社区卫生服务中心

商场/超市

其他

Q3:总体而言，您对苏州市公共设施的无障碍服务水平（如坡道、盲道、扶手、低位服务台、语音提示等）打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为目前最需要改善无障碍设施的是哪一类场所？

公共交通系统（地铁、公交）

公共卫生间

公园绿地与休闲广场

政府办事窗口

医疗机构

商业场所

人行道及过街设施

其他

Q5:在您使用或观察中，以下哪些无障碍设施问题比较突出？（可多选）

盲道被占用或设计不合理

坡道过陡、过滑或缺少扶手

无障碍卫生间门锁损坏或内部空间不足

电梯缺少语音报层或盲文按钮

公共区域缺少清晰的视觉/听觉引导标识

服务台过高，不便轮椅使用者

无障碍停车位被占用

其他

Q6:您是否遇到过因无障碍设施缺失或损坏而无法正常使用公共设施的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您对公共设施工作人员（如保安、保洁、服务台人员）在协助有需要人士使用设施方面的服务意识评价如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您认为提升无障碍服务质量，以下哪些措施最为紧迫？（可多选）

加强现有设施的日常维护与巡查

在新建设施中严格执行无障碍设计标准

对工作人员进行无障碍服务专项培训

建立便捷的公众反馈与投诉渠道

增加清晰、易懂的多感官引导标识（图文、语音、盲文）

推广无障碍设施电子地图或导航服务

加强公众宣传教育，减少占用行为

其他

Q9:您是否知道或使用过苏州市关于公共设施无障碍问题的反馈渠道（如热线、APP、小程序等）？

知道并使用过

知道但未使用过

完全不知道

Q10:如果知道，请简要说明您通过该渠道反馈的体验或效果；如果不知道，请跳过此题。

填空1

Q11:基于您的观察和了解，您有多大可能性向有特殊需求的朋友推荐来苏州旅游或生活？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为目前公众（非使用者）对无障碍设施重要性的认知程度如何？

普遍认知很高，并自觉维护

有一定认知，但行动上不够

认知不足，经常出现无意占用

完全不了解，认为与己无关

Q13:您希望通过哪些方式了解更多关于无障碍设施的知识和使用规范？（可多选）

社区宣传栏/活动

社交媒体（微信、微博等）

电视/广播公益广告

学校教育

公共场所的提示标识

不需要特别了解

其他

Q14:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q15:您目前居住在苏州哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

张家港市

常熟市

太仓市

昆山市

其他/非苏州常住

Q16:对于建设一个更加无障碍、包容的苏州，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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