华南地区公关服务便捷性客户满意度调查

华南地区公关服务便捷性客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于华南地区公关服务便捷性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更高效、便捷的公关支持。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。请根据您的真实体验作答。

Q1:您与我们的公关服务团队合作了多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您最常通过哪种渠道与我们公关团队进行初步沟通？

电话

电子邮件

即时通讯工具（如微信/钉钉）

公司官网/客户门户

线下会议/活动

Q3:请评价您通过上述主要渠道联系公关团队时的响应速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:您认为我们提供的公关服务需求提交流程（如提交简报、申请支持等）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:在寻求公关服务时，您遇到过哪些不便之处？（可多选）

联系渠道不明确

响应等待时间过长

服务流程复杂繁琐

沟通人员不专业或频繁更换

信息反馈不及时或不完整

线上系统操作不便

其他

Q6:当您需要紧急公关支持时，我们的应急响应机制是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷有效

一般

不太便捷有效

非常不便捷有效

未使用过

Q7:您对我们公关服务团队提供的方案、报告等文件的获取和查阅便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为我们提供的公关服务进度跟踪与反馈机制是否透明、便捷？

非常透明便捷

比较透明便捷

一般

不太透明便捷

非常不透明便捷

Q9:请评价我们公关服务团队在沟通中的专业性和理解您需求的能力（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:您是否使用过我们为华南地区客户提供的线上服务门户或专属平台？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此平台

Q11:如果使用过线上平台，您对其操作便捷性和功能实用性评价如何？

非常便捷实用

比较便捷实用

一般

不太便捷实用

非常不便捷实用

不适用

Q12:您希望我们在哪些方面进一步提升公关服务的便捷性？（可多选）

简化服务申请与审批流程

提供更快速、多渠道的响应

优化线上自助服务平台

提供更清晰的服务指南与案例库

加强项目进程的主动、可视化更新

提供更灵活的沟通与会议安排

其他

Q13:总体而言，您对我们华南地区公关服务的整体便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您有多大可能向您的同行或合作伙伴推荐我们的公关服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:请留下您对我们提升华南地区公关服务便捷性的具体建议或意见：

填空1

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