上海市公关购物渠道偏好与服务质量调查

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您目前在上海的居住时长是？

Q4:您通常通过哪些渠道获取购物信息或进行购物？（可多选）

Q5:在以上渠道中，您最常使用的购物渠道是？

Q6:请对您最常使用的购物渠道的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您选择该购物渠道的主要原因是什么？（可多选）

Q8:您平均每月在购物上的支出大约是多少？

Q9:您通常多久进行一次购物（包括线上和线下）？

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:在购物过程中，您最看重哪些服务质量因素？（可多选）

Q12:您认为目前上海市购物渠道的服务质量普遍如何？

Q13:您最近一次不满意的购物体验主要与哪些方面有关？（可多选）

Q14:当遇到购物问题时，您通常如何解决？

Q15:您对上海市购物渠道的售后服务整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您是否愿意为更好的购物体验（如专属服务、快速通道等）支付额外费用？

Q17:您希望未来的购物渠道在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

Q18:请分享一次您在上海市购物时最满意的服务体验，并说明原因。

Q19:对于提升上海市整体购物环境与服务品质，您有什么具体的建议或期望？