北京市购物渠道偏好与满意度调查

北京市购物渠道偏好与满意度调查

尊敬的北京市民/消费者：您好！我们正在进行一项关于北京市购物渠道偏好与满意度的市场调研。本问卷旨在了解您在各类购物渠道（如线上平台、线下商场、社区超市等）的消费习惯、体验与满意度。您的回答将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前在北京的居住区域是？

核心城区（东城、西城）

朝阳区

海淀区

丰台区、石景山区

其他近郊区（通州、大兴、昌平等）

其他远郊区

Q4:在过去三个月内，您主要通过哪些渠道进行购物消费？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

直播/短视频电商（如抖音、快手）

品牌官方线上商城/APP

大型线下综合商场/购物中心

大型连锁超市（如物美、永辉）

社区便利店/生鲜超市

品牌线下专卖店/专柜

二手交易平台（如闲鱼）

社区团购/微信群接龙

其他（请注明）

Q5:在您最常使用的购物渠道中，线上和线下渠道的消费金额占比大约是？

几乎全部线上（>80%）

线上为主（60%-80%）

线上线下各半（40%-60%）

线下为主（60%-80%）

几乎全部线下（>80%）

Q6:总体而言，您对当前主要购物渠道（如您最常用的1-2个）的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的那个购物渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在选择购物渠道时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

商品价格优惠/性价比

商品品质与正品保障

物流配送速度与便捷性（线上）/交通便利性（线下）

商品品类丰富度与可选性

售后服务（退换货、客服响应）

促销活动频率与力度

购物体验/环境（如页面设计、商场氛围）

会员/积分体系与权益

社交/娱乐属性（如直播互动、商场活动）

环保/可持续理念

Q9:对于线上购物，您最不满意或最常遇到的问题是什么？

商品描述与实物不符

物流配送慢或出错

售后服务差/退换货难

个人信息泄露风险

促销规则复杂/虚假优惠

商品质量参差不齐

没有不满意

其他（请注明）

Q10:对于线下购物，您最不满意或最常遇到的问题是什么？

商品价格偏高

排队结账时间长

停车困难/交通不便

商品缺货/断码

服务人员态度不佳

商场环境嘈杂/拥挤

没有不满意

其他（请注明）

Q11:您认为，近年来北京线下实体商场/超市在哪些方面的改善最明显？

数字化服务（如线上预约、自助结账）

环境与设施升级

引入更多体验式业态（餐饮、娱乐）

会员服务与权益

促销活动形式

商品结构优化

感觉变化不大

其他（请注明）

Q12:您通常通过哪些渠道了解购物信息或促销活动？（可多选）

电商平台APP推送

社交媒体（微信、微博、小红书等）

短视频/直播平台

线下广告/传单

朋友/家人推荐

品牌/商家短信/邮件

电视/广播

其他（请注明）

Q13:您每月用于非必需消费品（如服饰、美妆、电子产品、娱乐等）的支出大约是多少？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

50011-10000元

10000元以上

Q14:您是否愿意为更好的购物体验（如更快的物流、专属客服、优质环境）支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:您对未来一年在北京的购物消费趋势有何预期？

会增加线上购物比例

会增加线下购物比例

线上线下比例保持稳定

整体消费支出会减少

不确定

Q16:对于提升您在北京的购物体验（无论是线上还是线下），您有什么具体的建议或期待？

填空1

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