华东地区公关压力来源客户满意度调查

华东地区公关压力来源客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为深入了解我司在服务过程中为您带来的压力来源，并持续优化服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您与我司的合作关系属于？

长期战略合作伙伴

项目制合作伙伴

首次合作客户

潜在/意向客户

Q2:在过去一年中，您与我司公关团队的沟通频率大约是？

每周多次

每周一次

每月数次

每季度或更少

Q3:请对我司公关团队的整体专业能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在合作过程中，您感受到的压力主要来源于以下哪些方面？（可多选）

沟通不及时或信息不透明

方案执行效率低下

费用超出预算或结算不清晰

团队人员变动频繁

对行业/业务理解不足

危机应对能力不足

报告质量或数据不准确

其他（请在后续题目中说明）

Q5:您认为我司在项目进度同步方面的表现如何？

非常主动、清晰、及时

比较主动，但信息有时滞后

需要反复催促才能获得信息

非常被动，信息严重滞后

Q6:当出现突发状况或危机时，您对我司的响应速度和应对策略满意度如何？

非常满意，反应迅速且有效

基本满意，但仍有改进空间

一般，反应速度或策略有待提升

不满意，反应迟缓或处理不当

Q7:您认为我司提供的服务报告（如月报、结案报告等）质量如何？

数据详实、分析深入、极具价值

内容完整，但深度和洞察力一般

形式化内容较多，缺乏实质性分析

质量较差，无法满足需求

Q8:在费用预算和结算方面，您认为我司的透明度如何？

非常透明，每笔费用清晰可查

基本透明，但偶尔有疑问

不够透明，经常需要额外解释

非常不透明，存在信任问题

Q9:基于过往的合作体验，您有多大可能向同行或朋友推荐我司的公关服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您最看重公关服务商的哪些特质？（请选择最重要的3项）

快速响应与执行力

深厚的行业知识与洞察

创意与策略能力

稳定的核心服务团队

透明的报价与成本控制

强大的媒体与政府关系

数据驱动的效果评估

良好的沟通与协作态度

Q11:您认为我司在理解您的业务目标和行业特性方面做得如何？

非常深入，能提供定制化建议

比较到位，基本能把握需求

一般，有时需要反复沟通

较差，经常偏离业务核心

Q12:与我司合作，对您个人（如工作负荷、情绪）产生的压力程度是？

几乎没有增加压力

略有增加，但在可接受范围

明显增加，有时感到困扰

显著增加，成为主要压力源之一

Q13:请具体描述一个让您感到压力最大或最不满意的合作案例或环节（可选）

填空1

Q14:为了减少合作中的压力、提升您的满意度，您最重要的1-2条建议是什么？

填空1

Q15:总体而言，您对未来继续与我司合作的意愿如何？

非常愿意，期待深化合作

愿意，但希望看到某些方面的改进

观望中，视改进情况而定

不太愿意，考虑更换服务商

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