北京市环保使用障碍服务质量调查

北京市环保使用障碍服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于北京市环保使用障碍服务质量的调研，旨在了解您在相关服务过程中的真实体验与感受。您的反馈对改善服务质量至关重要，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否接触或使用过北京市的环保使用障碍相关服务？

是，多次使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您主要通过何种渠道了解或接触到这些环保使用障碍服务？

政府官方网站或APP

社区/街道宣传

新闻媒体

亲友介绍

其他

Q3:您曾使用过以下哪些类型的环保使用障碍服务？

大件垃圾（如家具）预约清运

有害垃圾（如电池、灯管）专门回收

装修垃圾规范处置

电子废弃物回收

其他特殊废弃物处理咨询

均未使用过

Q4:总体而言，您对北京市环保使用障碍服务的便捷性（如预约渠道、回收点设置）满意程度如何？

分数

标签

Q5:当您需要预约服务时，通常需要等待多长时间才能得到响应或安排？

当天内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过一周

未预约过

Q6:您对服务人员（如清运人员、咨询人员）的专业态度和服务水平满意程度如何？

分数

标签

Q7:在服务过程中，您是否遇到过预约后无人上门、时间严重延误或服务未完成的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不适用/未预约

Q8:您认为当前服务在哪些方面存在不足或障碍？（可多选）

预约流程复杂

响应速度慢

服务覆盖区域有限

收费标准不清晰

宣传告知不到位

人员专业性有待提高

其他

Q9:您对相关服务信息的公开透明度（如收费标准、处理流程、政策法规）满意程度如何？

分数

标签

Q10:您是否清楚不同类别环保使用障碍（如大件垃圾、有害垃圾）的正确处理方式？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q11:基于您的体验，您有多大可能向亲友或邻居推荐使用北京市的环保使用障碍服务？

选项1

Q12:您希望通过哪些方式获得更多关于环保使用障碍服务的信息与指导？

社区宣传栏/活动

手机短信/微信公众号推送

电视/广播公益广告

学校/单位宣传教育

服务点现场指导

其他

Q13:您认为引入市场化服务主体（如专业回收公司）参与，是否会提升服务质量？

会显著提升

可能会有一定提升

影响不大

可能降低服务质量

不清楚

Q14:对于提升北京市环保使用障碍服务的整体质量，您有何具体的意见或建议？

填空1

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