深圳市新能源服务体验渠道调研

深圳市新能源服务体验渠道调研

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于深圳市新能源服务（如充电、换电、维保等）体验渠道的调研。本问卷旨在了解您获取、使用和评价相关服务的渠道偏好与体验，以帮助我们优化服务网络。您的回答将完全匿名且仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或经常使用新能源汽车（包括纯电、插电混动等）？

是，我是车主

是，我经常使用（如公司车、共享车等）

否，但我有购买或使用意向

Q2:您通常通过哪些渠道获取新能源服务（如充电站位置、服务预约、政策信息等）？【多选题】

手机地图App（如高德、百度地图）

车辆自带的车机系统/导航

充电运营商App/小程序（如特来电、星星充电）

第三方聚合平台App（如加电、新电途）

社交媒体/社群（如微信群、小红书、抖音）

朋友/同事推荐

线下实地寻找

其他

Q3:在寻找充电站时，您最依赖上述哪个渠道？

手机地图App

车辆自带车机系统

充电运营商App

第三方聚合平台App

社交媒体/社群

朋友推荐

Q4:请对您最常用的充电服务查找渠道（如手机地图App）的信息准确性（如位置、空闲状态、价格）进行评分。

分数

标签

Q5:您是否曾因渠道信息不准确（如充电桩损坏、被占用、价格不符）而遇到过问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您在选择一个充电站时，主要考虑哪些因素？【多选题】

地理位置便利性

充电价格

充电速度（快充/慢充）

车位是否充足/专属

场站环境与安全

配套服务（如休息室、洗手间、餐饮）

运营商品牌信誉

其他

Q7:您更倾向于使用哪种支付方式完成新能源服务（如充电）缴费？

App/小程序内预充值或直接支付

即插即充（无感支付）

刷卡支付

扫码支付（如微信/支付宝）

其他

Q8:您对当前深圳市公共充电桩的布局密度满意吗？

非常满意，随处可找

比较满意，基本满足需求

一般，有时需要特意寻找

不太满意，经常找不到

非常不满意，极度不便

Q9:您希望未来通过哪些渠道获得更优质的增值服务（如电池健康检测、预约维保、会员权益等）？【多选题】

统一的政府或行业服务平台

车辆品牌官方App

充电运营商App

第三方聚合平台App

线下服务中心

车机系统直接推送

其他

Q10:当遇到充电故障或服务纠纷时，您首选的求助渠道是？

拨打充电桩上的客服电话

通过使用的App内在线客服反馈

联系场站现场管理人员

向朋友或社群求助

拨打12345等政府热线

自认倒霉，不再使用

Q11:请对您最近一次使用的新能源服务（如充电）的整体体验进行评分。

分数

标签

Q12:您认为深圳市在新能源服务渠道整合或信息透明度方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q13:您是否愿意授权您的车辆匿名数据（如充电时间、地点），用于优化全市充电网络规划？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q14:您对未来新能源服务有哪些期待？【多选题】

更智能的路线规划与预约

统一支付与积分体系

更丰富的场站增值服务

更透明的实时价格与状态

与智慧城市（如停车、购物）的深度联动

更完善的应急服务网络

其他

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前在深圳常驻的区域是？（可大致描述，如福田区、南山区、龙岗区等）

福田区

罗湖区

南山区

盐田区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

大鹏新区

深汕特别合作区

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