华北地区新能源服务体验产品调研

尊敬的参与者，您好！为了深入了解您在华北地区使用新能源产品（如电动汽车、充电桩、家庭储能等）的服务体验，并持续优化相关服务，我们诚邀您参与本次调研。本问卷预计耗时约8-10分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前使用的新能源产品类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

家庭储能系统

太阳能发电设备

其他

Q2:您使用该产品的主要地区位于华北哪个省市？

北京市

天津市

河北省

山西省

内蒙古自治区

Q3:您使用该产品的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3年以上

Q4:总体而言，您对当前使用的新能源产品本身的满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友或同事推荐您正在使用的这个新能源品牌/产品？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:您通常通过哪些渠道获取产品信息、服务或解决问题？（可多选）

品牌官方APP

品牌客服热线

4S店/服务中心

线上社区/论坛

社交媒体

朋友推荐

Q7:您对产品售后/维修服务的响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对服务中心/4S店的技术人员专业水平是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在华北地区，您认为公共充电/补能设施的便捷性如何？

非常便捷，随处可找

比较便捷，基本满足需求

一般，有时需要寻找

不太便捷，经常短缺

非常不便捷，严重不足

Q10:您在使用过程中，遇到过哪些服务方面的问题？（可多选）

预约服务困难

维修/保养等待时间长

配件供应不及时

客服沟通不畅

费用不透明

远程技术支持无效

未遇到明显问题

Q11:您对品牌提供的用户培训或产品使用指导是否满意？

非常满意，指导清晰全面

比较满意，基本够用

一般，指导有限

不太满意，几乎没有指导

未接受过相关培训

Q12:您对品牌官方APP/数字平台的易用性和功能丰富度评价如何？

分数

标签

Q13:您认为当前服务中，哪方面最需要改进？

充电/补能网络覆盖与效率

售后维修响应速度与质量

客户服务沟通体验

配件供应与价格透明度

数字化服务功能

其他

Q14:您希望未来增加或增强哪些增值服务？（可多选）

上门取送车保养

更完善的电池健康保障

专属客户经理

更多积分兑换权益

车辆OTA升级专属通道

与第三方（如商场、景区）的充电/停车合作

Q15:您是否愿意为更优质、更快捷的专属服务（如优先维修通道、深度清洁等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的新能源产品服务体验，并简述原因。

填空1

Q17:您未来1-2年是否有增购或更换新能源产品的计划？

是，计划增购

是，计划更换

否，暂无计划

不确定

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

华北地区新能源服务体验产品调研

介绍

本模板旨在收集与分析华北地区新能源产品用户的服务体验。帮助您评估用户满意度、识别服务痛点、优化售后流程，适合新能源车企、充电运营商及市场研究机构提升区域服务质量和用户忠诚度。

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