西南地区新能源使用频率与服务质量调查

西南地区新能源使用频率与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西南地区新能源使用频率与服务质量的调研，旨在了解您的真实使用体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，推动新能源产业更好发展。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前居住或长期活动的城市位于西南地区哪个省份？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:您是否拥有或主要使用新能源车辆（如纯电动汽车、插电混动汽车等）？

是，拥有新能源车

是，主要使用（如共享汽车/公司车辆）

否，但未来有购买/使用计划

否，且暂无计划

Q3:您每周平均使用新能源车辆（或相关服务，如共享汽车）的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或几乎不用

Q4:您最常使用新能源车辆的场景是？

日常通勤（上下班/上学）

商务出行

家庭休闲/购物

长途旅行

其他

Q5:请对您所在地区公共充电桩/换电站的【分布密度与便利性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您所在地区公共充电桩/换电站的【设备完好率与运行稳定性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您通常通过什么方式寻找充电桩/换电站？

专用APP（如特来电、星星充电）

车载导航系统

地图类APP（如高德、百度地图）

朋友/车友推荐

凭记忆或随机寻找

Q8:在充电/换电过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

排队等待时间过长

充电桩/设备故障

支付失败或流程复杂

车位被非新能源车占用

网络信号差导致无法操作

充电速度过慢

未遇到过明显问题

Q9:请对充电/换电服务的【收费透明度与价格合理性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对充电/换电服务运营商的客户服务（如客服热线、投诉处理）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为影响您增加新能源车辆使用频率的最主要因素是什么？

充电/换电基础设施的便利性

车辆续航里程

使用成本（电费/服务费）

车辆性能与驾驶体验

政策支持与补贴力度

其他

Q12:您最希望看到哪些方面的服务改进？（可多选）

增加充电桩/换电站数量与密度

提升充电速度与设备技术

优化APP功能与用户体验

统一支付平台与简化流程

加强车位管理与秩序维护

提供更多会员权益或优惠

改善客户服务响应速度

Q13:您是否了解或使用过当地政府/企业推出的新能源车相关激励政策（如路权、停车优惠、购车补贴）？

非常了解并使用过

了解一些但未使用

听说过但不了解细节

完全不了解

Q14:总体而言，您对当前西南地区新能源车辆相关服务的综合满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:对于提升西南地区新能源使用体验与服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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