北京市新能源需求痛点客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了更好地了解北京市新能源车主及潜在消费者的需求与痛点，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务，推动新能源产业发展。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的支持！

Q1:您目前是否拥有或驾驶新能源汽车？

是，已拥有

是，主要驾驶（如公司车辆、租赁等）

否，但计划在未来一年内购买/租赁

否，暂无计划

Q2:您目前拥有的或计划购买的新能源汽车类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

尚未决定

Q3:您当前车辆的主要使用场景是？

日常通勤（上下班）

家庭生活（接送家人、购物等）

商务出行

长途旅行

多种场景混合

Q4:请对您目前使用的新能源汽车的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在购买或使用新能源汽车时，您最关注以下哪些方面？（最多选3项）

续航里程

充电便利性与速度

车辆购置成本/补贴

车辆安全性能

智能化与科技配置

品牌与售后服务

车辆保值率

外观设计与内饰

Q6:您认为当前北京市公共充电设施的便利性如何？

非常便利，随处可找且无需等待

比较便利，但高峰期可能需要排队

一般，需要提前规划寻找

不便利，经常找不到或设备故障

不关注/未使用过

Q7:您在充电过程中遇到过哪些主要问题？（最多选3项）

充电桩数量不足或位置不便

充电桩故障率高

充电速度慢（快充桩少）

停车费过高

不同运营商App/支付方式复杂

充电车位被燃油车占用

没有遇到过问题

Q8:您对家庭/私人充电桩安装的便利性评价如何？

非常方便，已顺利安装

比较方便，但流程较为繁琐

不方便，小区物业或电力条件不支持

尚未尝试安装

不适用（无固定车位）

Q9:您对新能源汽车的续航里程焦虑程度如何？

非常焦虑，严重影响出行规划

比较焦虑，长途出行前需仔细规划

略有焦虑，但日常使用足够

完全不焦虑，现有续航完全满足需求

Q10:您认为哪些因素加剧了您的续航焦虑？（最多选3项）

冬季续航严重衰减

公共充电桩分布不均

充电时间过长

车辆表显续航不准确

高速公路服务区充电难

没有续航焦虑

Q11:您对北京市新能源汽车相关政策的了解程度如何？

非常了解，持续关注

比较了解，知道主要政策

一般了解，知道大概

不太了解

完全不了解

Q12:您认为当前政策在哪些方面仍需加强？（最多选3项）

增加公共充电设施建设与维护

简化私人充电桩安装审批流程

提供更稳定的购车补贴或税收优惠

完善电池回收与梯次利用体系

加强老旧小区电力扩容改造

优化新能源汽车不限行政策

对政策满意，无需加强

Q13:您对车辆售后服务（如维修、保养、软件升级）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过售后服务

Q14:您在售后服务中遇到过哪些问题？（最多选3项）

维修/保养费用过高

等待配件或维修时间过长

服务网点少且距离远

技术人员专业能力不足

售后服务流程不透明

未遇到过问题

Q15:您认为新能源汽车的保险费用是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理，偏高

非常不合理，过高

不清楚

Q16:您对当前新能源汽车的智能化功能（如自动驾驶辅助、智能座舱）的满意度如何？

非常满意，体验很好

比较满意，但仍有提升空间

一般，功能尚可

不太满意，功能不稳定或鸡肋

不关注/未使用相关功能

Q17:您最希望未来新能源汽车在哪些方面进行改进？（最多选3项）

提升电池技术（续航、安全、寿命）

建设更密集、高效的充电网络

降低整车及电池更换成本

提升车辆智能化与网联化水平

改善冬季低温性能

提供更丰富的车型选择

提升二手车保值率

Q18:您是否会向亲友推荐购买新能源汽车？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:请简要描述您在使用新能源汽车过程中，遇到的最令您困扰的一个具体问题或场景。

填空1

Q20:对于北京市新能源车的发展与服务，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

Q21:请问您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

北京市新能源需求痛点客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供北京市新能源车主需求与痛点调研的标准化解决方案。帮助您评估充电设施便利性、分析续航焦虑原因、收集售后服务反馈，适合车企、充电运营商和政府机构优化产品与服务。

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