西南地区新能源汽车用户信任度与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西南地区新能源汽车用户信任度与满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对新能源汽车品牌、产品及服务的真实感受，以期为行业健康发展提供参考。您的回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与与支持！

Q1:请问您目前是否拥有或正在使用新能源汽车？

是，我目前是车主

是，我目前是长期使用者（如公司配车、家庭共用）

否，但我有明确的购买计划

否，我暂时没有购买计划

Q2:您所使用或计划购买的新能源汽车品牌是？

比亚迪

特斯拉

蔚来

小鹏

理想

其他国产品牌（如吉利、长安等）

其他国外/合资品牌（如大众、宝马等）

尚未确定

Q3:您购买或选择新能源汽车的最主要动机是什么？

使用成本低（电费/保养）

环保与低碳出行

政策支持（如补贴、不限行）

智能化与科技体验

驾驶体验好（安静、加速快）

跟随潮流或家庭需求

Q4:总体而言，您对您所使用（或最了解）的新能源汽车品牌的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q5:在以下哪些方面，您对新能源汽车品牌建立了较高的信任？（可多选）

电池安全与寿命

车辆整体质量与可靠性

智能驾驶辅助系统的安全性

官方宣传与实际情况的符合度

售后服务与问题响应速度

OTA升级的稳定性与价值

品牌的社会责任感与环保承诺

Q6:在以下哪些方面，您对新能源汽车品牌仍存在疑虑或担忧？（可多选）

电池安全性（如自燃风险）

冬季或长途续航衰减

二手车保值率

充电基础设施的便利性

维修保养成本与网点覆盖

智能系统故障或隐私安全

品牌长期经营稳定性

Q7:您对车辆的实际续航里程与官方宣传数据的吻合度满意吗？

非常满意，基本一致

比较满意，略有差距但可接受

一般，有较明显差距

不满意，差距很大

不关注/不清楚

Q8:您对新能源汽车的充电体验（包括充电速度、便利性、费用）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您主要通过哪些渠道获取关于新能源汽车的可靠信息？（单选最主要渠道）

汽车垂直媒体/论坛（如懂车帝、汽车之家）

社交媒体（如小红书、微博、抖音）

亲朋好友推荐

品牌官方渠道（官网、APP、门店）

专业汽车评测机构/媒体

Q10:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您所使用（或关注）的新能源汽车品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:当车辆出现质量或服务问题时，您对品牌售后服务的处理效率和结果满意吗？

非常满意，快速有效解决

比较满意，基本能解决

一般，处理过程较长或结果一般

不满意，推诿或未能解决

尚未遇到此类问题

Q12:哪些因素最能提升您对一个新能源汽车品牌的信任度？（可多选）

公开透明的电池安全测试报告

长期且良好的用户口碑

完善的售后服务体系与质保政策

频繁且实用的OTA功能更新

品牌在核心技术（如电池、智驾）上的持续投入

企业高管与用户的直接、真诚沟通

Q13:与同价位传统燃油车相比，您认为新能源汽车的综合使用满意度如何？

显著更高

略高一些

差不多

略低一些

显著更低

Q14:对于新能源汽车品牌，您最希望他们在未来改进或加强哪一方面？（如产品、服务、沟通等）

填空1

Q15:您所在的西南地区具体省份是？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的家庭税后年收入大致范围是？

15万元以下

15-30万元

30-50万元

50-100万元

100万元以上

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