成都市新能源使用障碍客户满意度调查

成都市新能源使用障碍客户满意度调查

尊敬的成都市民，您好！为深入了解您在新能源汽车使用过程中遇到的障碍与挑战，并持续优化相关服务与设施，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将为我们提供重要参考，感谢您的支持！

Q1:您目前在成都使用的新能源汽车主要类型是？

纯电动汽车（BEV）

插电式混合动力汽车（PHEV）

增程式电动汽车（REEV）

燃料电池汽车（FCEV）

其他

Q2:您的车辆购买/使用年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常在成都的主要行驶区域是？

市中心（如锦江区、青羊区、武侯区等）

近郊区（如双流区、龙泉驿区、郫都区等）

远郊区（如都江堰市、彭州市、邛崃市等）

跨区域通勤（涉及多个区域）

Q4:在成都，您在寻找充电/加氢设施时，主要遇到过哪些困难？（可多选）

公共充电桩/站数量不足

充电桩/站位置分布不合理

充电桩被燃油车或已充满电的车辆占用

充电/加氢设施故障率高

充电/加氢排队等待时间过长

充电桩功率低，充电速度慢

充电/加氢费用过高

APP/小程序找桩信息不准确或更新不及时

支付方式不便捷或兼容性差

其他

Q5:请对成都市公共充电/加氢设施的整体覆盖密度（即数量充足性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您常用充电/加氢设施的运行稳定性（如故障率低、可用性高）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在车辆续航与充电/加氢体验方面，您主要面临哪些挑战？（可多选）

冬季或夏季极端天气下，实际续航里程严重缩水

长途出行时（如出成都或跨市），沿途充电/加氢规划困难

对剩余续航里程的预估不准确，存在“里程焦虑”

快充桩数量不足，或快充速度未达到预期

家用充电桩安装困难（如物业不允许、车位问题等）

电池衰减导致续航能力明显下降

其他

Q8:您认为“里程焦虑”在多大程度上影响了您在成都及周边的出行计划？

严重影响，经常因此改变或放弃出行

有一定影响，需要提前仔细规划

影响不大，基本可以应对

完全没有影响

Q9:请对新能源汽车在成都的维修、保养服务的便利性与专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在售后与支持服务方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

维修网点少，等待配件时间长

维修/保养费用过高

专业技术人员缺乏，维修质量参差不齐

厂家或经销商客服响应不及时、解决问题效率低

车辆软件（如车机系统、控制程序）升级不便或存在BUG

保险费用高于传统燃油车

二手车保值率低，置换困难

其他

Q11:您对当前成都市关于新能源汽车的通行便利政策（如尾号限行豁免、停车优惠等）了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q12:请对您所了解的新能源汽车相关政策的实际便利性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为成都市在推广新能源汽车方面，哪些配套措施亟待加强？（可多选）

加快公共充电/加氢网络建设与优化布局

提升充电/加氢设施的智能化水平与互联互通

加强居民区、办公区停车位的充电设施配套

完善针对新能源汽车的专项保险产品

出台更大力度的购车补贴或使用环节优惠

加强新能源汽车安全使用知识普及

推动电池回收与梯次利用体系建设

改善二手车流通环境

其他

Q14:综合考虑使用成本、便利性、环保等因素，您未来换购或增购车辆时，继续选择新能源汽车的可能性有多大？

非常大，会继续选择

比较大，倾向于选择

不确定，视情况而定

比较小，可能不会选择

非常小，不会再选择

Q15:基于您在成都的整体使用体验，您有多大意愿向亲朋好友推荐购买/使用新能源汽车？（0-10分，0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q16:对于改善成都市新能源汽车使用环境，克服现有障碍，您还有哪些具体的意见或建议？

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