全国新能源汽车期望功能与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车用户对车辆功能及服务质量的全国性调研。您的宝贵意见将有助于推动行业产品与服务的优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或主要驾驶新能源汽车？

是，纯电动汽车（BEV）

是，插电式混合动力汽车（PHEV/增程式）

否，但我有购买意向

否，暂无购买计划

Q2:您驾驶新能源汽车的主要用途是？

日常通勤

商务/公务

家庭出行（如接送孩子、周末出游）

网约车/出租车运营

其他

Q3:您的车辆品牌是？

特斯拉

比亚迪

蔚来

小鹏

理想

其他国产品牌

其他国外品牌

Q4:请对您当前车辆的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的新能源汽车品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在您购车时，以下哪些因素是您最看重的？（请选择最重要的3项）

续航里程

充电速度与便利性

车辆安全性能（如电池安全、主动安全）

智能驾驶辅助功能

车机系统与智能座舱体验

车辆外观与内饰设计

品牌口碑与售后服务

车辆售价与保值率

政府补贴与优惠政策

Q7:您对车辆以下哪些智能功能有较高期待或认为需要改进？

高级别自动驾驶（如城市NOA）

自动泊车与遥控泊车

智能语音助手交互能力

车机应用生态丰富度

车家互联功能

车辆远程控制与状态查看

个性化场景模式（如小憩模式、露营模式）

Q8:您如何评价当前公共充电设施的便利性（如覆盖密度、寻找便捷度）？（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q9:您如何评价当前公共充电桩的充电速度与稳定性？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为目前充电服务在哪些方面亟待改善？

增加快充桩数量与布局

提升充电桩兼容性与可靠性

优化充电App的可用性与支付体验

降低充电服务费用

改善充电站配套设施（如休息区、卫生间）

提供更准确的充电桩状态实时信息

Q11:您更倾向于哪种主要的补能方式？

家用充电桩

工作单位充电

公共快充站

品牌自营超充站

换电站

Q12:您对购车品牌提供的售后服务（如维修、保养）整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您希望售后服务在哪些方面进行加强？

缩短维修保养等待时间

提高维修技术人员的专业性

增加服务网点的覆盖

提升配件供应速度

优化售后服务预约流程

提供更透明合理的价格体系

加强客户关怀与沟通

Q14:对于车辆软件OTA（在线升级）更新，您的态度是？

非常期待，能持续获得新功能

比较关注，希望修复已知问题

一般，只要不影响现有使用即可

有所顾虑，担心升级带来新问题

不关心

Q15:您希望未来通过OTA获得哪些类型的功能升级？

智能驾驶能力提升

车机系统界面与交互优化

新增娱乐或生活应用

车辆性能优化（如能耗管理）

新增个性化设置与模式

Q16:您认为当前新能源汽车的保险费用合理吗？（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q17:关于新能源汽车的保险、金融方案或二手车保值，您有哪些具体的意见或期待？

填空1

Q18:在考虑下一辆车时，您是否会继续选择新能源汽车？

一定会，已完全接受新能源

很可能会，但会综合对比

不确定，视当时技术发展而定

可能不会，考虑换回燃油车

Q19:请留下您对新能源汽车功能创新或服务质量提升最迫切的一项建议：

填空1

全国新能源汽车期望功能与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供新能源汽车用户期望与服务质量评估的标准化调研方案。帮助您收集用户满意度、分析功能需求痛点、评估充电与服务体验，适合汽车制造商、市场研究机构和充电服务商优化产品规划与服务策略。

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