杭州市新能源汽车服务质量评价调查

尊敬的市民/车主，您好！我们正在开展一项关于杭州市新能源汽车服务质量的调查，旨在了解您的使用体验与评价，以推动本地新能源汽车服务水平的提升。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷采用匿名方式，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或使用新能源汽车？

是，我是车主

是，我长期使用（如共享汽车、公司车辆等）

否，但我有购车或使用计划

否，且暂无相关计划

Q2:您所使用的新能源汽车品牌是？

比亚迪

特斯拉

蔚来

小鹏

理想

其他国产品牌

其他国外品牌

Q3:您主要在杭州市哪个区域使用或充电？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县/淳安县/建德市

Q4:请对您常用充电站/充电桩的整体设施状况（如环境整洁、设备完好）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为杭州市公共充电桩的布局密度如何？

非常充足，随处可找

比较充足，基本满足需求

一般，有时需要寻找

比较缺乏，经常需要规划

非常缺乏，充电不便

Q6:您最常使用哪种类型的充电桩？

公共快充桩

公共慢充桩

小区/单位专用桩

品牌自建超充桩

其他

Q7:请对充电过程的便捷性（如APP/小程序操作、支付流程）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在充电时遇到的主要问题是什么？（单选最常遇到的）

车位被占（油车或充满电的车）

设备故障无法使用

充电速度远低于标称

支付失败或计费错误

网络信号差无法启动

几乎没有遇到问题

Q9:您认为当前充电费用（电费+服务费）的合理性如何？（可多选）

峰时电价过高

服务费收取比例合理

整体费用可以接受

不同运营商费用差异大，不透明

希望有更多优惠套餐

Q10:请对您所购车辆品牌提供的售后服务（如维修、保养、救援）进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对品牌官方或授权服务中心的维修/保养等待时长满意吗？

非常满意，无需等待或等待很短

比较满意，在可接受范围内

一般，等待时间较长

不满意，等待时间过长影响使用

未使用过相关服务

Q12:您通过哪些渠道了解新能源汽车相关政策与资讯？（可多选）

政府官方网站/公众号

汽车品牌官方渠道

汽车垂直媒体（如汽车之家）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/车友推荐

线下车展或活动

Q13:您对杭州市新能源汽车相关补贴、路权等政策的了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般，知道一些

不太了解

完全不了解

Q14:请对杭州市为新能源汽车提供的专用停车位、通行便利等配套政策支持进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:与燃油车相比，您认为在杭州使用新能源汽车的综合成本（购车、能源、保养、保险等）如何？

明显更低

略低一些

差不多

略高一些

明显更高

Q16:基于您在杭州的整体使用体验，您有多大可能向亲友推荐购买或使用新能源汽车？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您认为当前杭州市新能源汽车服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加公共充电桩数量与密度

提升充电桩运营维护水平

统一和优化充电支付平台

完善售后维修服务网络

加强政策宣传与解读

降低充电服务费用

改善专用停车位管理

Q18:对于提升杭州市新能源汽车服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

杭州市新能源汽车服务质量评价调查

介绍

本模板旨在为杭州市新能源汽车服务质量评估提供标准化调研工具。帮助您收集充电设施体验、评估售后服务水平、分析政策支持效果，适合汽车厂商、充电运营商和政府部门优化本地新能源汽车服务生态。

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