华南地区新能源支付习惯满意度调查

华南地区新能源支付习惯满意度调查

您好！我们正在进行一项关于华南地区新能源支付习惯的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化支付服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用的新能源汽车类型是？

纯电动汽车（BEV）

插电式混合动力汽车（PHEV）

增程式电动汽车（EREV）

燃料电池汽车（FCEV）

其他

Q2:您平均每周使用公共充电桩（含快充/慢充）的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

几乎不使用

Q3:您最常使用的充电/加氢支付方式是？

单一充电APP（如特来电、星星充电等）

聚合支付平台（如支付宝、微信小程序）

车机系统/车载APP直接支付

充电桩/加氢站现场扫码支付

预充值卡/会员卡

其他

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您目前主要使用的支付方式的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您主要使用的支付方式的“操作便捷性”（如扫码、登录、支付流程）进行评分。

分数

标签

Q6:请对您主要使用的支付方式的“支付成功率”（即支付过程是否顺畅，很少失败）进行评分。

分数

标签

Q7:请对您主要使用的支付方式的“费用透明度”（如电价、服务费、停车费是否清晰展示）进行评分。

分数

标签

Q8:请对您主要使用的支付方式的“客服与问题处理效率”进行评分。

分数

标签

Q9:在支付过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

网络信号差导致支付失败

APP/小程序卡顿、闪退

扫码不识别或跳转错误

支付后充电桩/加氢站未启动

费用计算错误或扣费不明

退款流程复杂、周期长

客服难以联系或解决问题

未遇到过明显问题

Q10:您对充电/加氢支付环节的“安全性”（如资金安全、个人信息保护）是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q11:您希望未来的新能源支付服务增加或优化哪些功能？（可多选）

无感支付（即插即充，自动扣款）

跨平台/跨运营商一键支付

更精准的充电桩/加氢站空闲状态与价格实时显示

与导航软件深度集成，规划路线时直接预约并支付

更灵活的套餐或会员折扣

积分兑换、碳积分等激励体系

电子发票自动开具与管理

其他

Q12:您是否愿意为更优质、更便捷的支付服务（如无感支付、优先客服）支付少量额外服务费？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:对于提升华南地区新能源支付的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前常驻的城市属于华南地区哪个省份？

广东省

广西壮族自治区

海南省

福建省

其他

Q16:您驾驶新能源汽车的驾龄是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

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