杭州市新能源支付习惯用户体验调查

杭州市新能源支付习惯用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于杭州市新能源车主支付习惯的调研，旨在了解您的支付偏好与体验，以推动相关服务的优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您驾驶的是哪种类型的新能源汽车？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV)

增程式电动汽车 (EREV)

燃料电池汽车 (FCV)

Q2:您通常通过哪种方式为您的爱车充电？

家庭/私人充电桩

公共快充站

公共慢充站

单位/公司充电桩

以上多种方式结合

Q3:在公共充电站，您通常使用哪些支付方式？（可多选）

充电运营商的专属APP/小程序

微信/支付宝扫码支付

充电卡/实体卡

即插即充（无感支付）

其他

Q4:请对您最常用的充电支付方式的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为当前充电支付流程中，最需要改进的环节是？

寻找/打开对应APP或小程序

扫码/连接充电桩

支付授权/确认

获取/查看支付凭证与发票

整体流程都很顺畅

Q6:您是否遇到过因支付问题（如APP故障、扫码失败、扣费异常等）导致充电失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您在选择充电站时，会关注哪些与支付相关的因素？（可多选）

是否支持主流支付平台（微信/支付宝）

支付流程是否简单快捷

价格是否透明，有无隐藏费用

是否支持开具电子发票

支付后的客户服务是否到位

Q8:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐您目前最常用的充电支付方式？（0分=完全不愿推荐，10分=极愿意推荐）

选项1

Q9:对于“即插即充”（无感支付）这种自动扣费模式，您的接受度如何？

非常愿意尝试，追求极致便捷

可以接受，但需确保扣费安全透明

有所顾虑，更习惯手动确认支付

完全不考虑，担心安全问题

Q10:在充电支付体验上，您最满意的一点是什么？（例如：速度快、优惠多、界面友好等）

填空1

Q11:您是否使用过为新能源车设计的专属支付产品（如某些银行的车主信用卡、车企的积分支付等）？

是，经常使用

是，但偶尔使用

知道但未使用过

完全不了解

Q12:您希望未来的充电支付能整合哪些增值服务？（可多选）

充电费用与停车费自动合并支付

支付后直接积分，可兑换礼品或充电券

结合导航，实现“充电+支付”一键规划

根据支付记录提供个性化的节能驾驶报告

其他

Q13:请对杭州市公共充电设施的整体支付环境（如支付方式多样性、网络稳定性、问题处理效率等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您主要通过什么渠道了解新的充电支付优惠或活动信息？

充电运营商APP推送

汽车品牌APP/车主社群

社交媒体（如微信朋友圈、小红书）

朋友推荐

很少关注

Q15:对于优化杭州市新能源车主的支付体验，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

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