武汉市新能源车主支付习惯与服务质量调查

武汉市新能源车主支付习惯与服务质量调查

尊敬的武汉新能源车主，您好！我们是XX调研机构，正在进行一项关于武汉市新能源车主支付习惯与相关服务质量的调查。本次调查旨在了解您的支付偏好与服务体验，为优化相关服务提供参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，预计耗时约5-8分钟。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前拥有的新能源汽车类型是？

纯电动汽车（BEV）

插电式混合动力汽车（PHEV）

增程式电动汽车（EREV）

燃料电池汽车（FCEV）

Q2:您平均每周为新能源汽车充电的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:您最常使用的充电场景是？

家用充电桩（夜间充电）

工作单位/写字楼充电桩

公共商业充电站（如商场、超市）

高速公路服务区充电站

其他

Q4:您通常通过哪些渠道支付充电费用？（可多选）

充电运营商官方APP/小程序（如特来电、星星充电）

第三方聚合平台APP/小程序（如高德地图、支付宝、微信）

充电桩上的刷卡/扫码支付

预付费卡/储值卡

与车辆绑定的自动支付（如蔚来、特斯拉）

其他

Q5:在选择充电支付方式时，您最看重的因素是？

支付便捷性（如即扫即付）

价格透明度与优惠力度

支付安全性

支付方式的通用性（覆盖多个运营商）

账单清晰度和查询便利性

Q6:请对您常用的充电支付方式的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您是否遇到过充电支付失败的情况？

从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

有时遇到（每月3-5次）

频繁遇到（每月超过5次）

Q8:如果遇到支付问题，您认为主要原因是？（可多选，若上题选“从未遇到”可不答）

网络信号不佳

充电桩设备故障/二维码损坏

支付APP/小程序卡顿或崩溃

账户余额不足或扣款失败

运营商系统问题

其他

Q9:您是否使用过新能源汽车相关的停车费、过路费、保养维修等服务的电子支付？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但了解

否，不了解

Q10:您希望未来在哪些新能源汽车相关场景实现更便捷的一体化支付？（可多选）

充电+停车费自动合并结算

充电+车辆保养/维修费用支付

充电+车险分期支付

高速公路服务区“充电+用餐+购物”一码通

社区/园区内所有新能源相关服务统一支付

其他

Q11:您对武汉市公共充电站支付环节的信息安全保护有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q12:您是否愿意为更快的支付体验（如无感支付、即插即充）支付少量服务费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为武汉市在新能源车支付服务方面，最需要改进或增加的功能是什么？

填空1

Q14:您主要通过什么渠道了解新的新能源车支付方式或优惠活动？

汽车品牌官方渠道（APP、车主群）

充电运营商推送

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

车友会/社群

新闻资讯网站/APP

其他

Q15:请对武汉市目前新能源车相关支付服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您驾驶新能源汽车的驾龄是？

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

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