成都市新能源压力来源服务质量调查

成都市新能源压力来源服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于成都市新能源压力来源（如充电桩/换电站/加氢站等）服务质量的调查研究。您的宝贵意见将有助于推动相关服务设施的优化与提升。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您最常使用的新能源压力来源类型是？

公共充电桩

专用充电桩（如小区/单位）

换电站

加氢站

其他

Q2:您平均每周使用新能源压力来源的频率是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q3:请对您最常使用的压力来源站点/设施的【位置便利性】（如是否容易找到、交通可达性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最常使用的压力来源站点/设施的【环境整洁与安全性】（如照明、监控、消防设施）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您通常如何寻找可用的压力来源站点？

手机导航/地图App

车辆自带导航/系统

运营商App/小程序

朋友/车友推荐

随机寻找

Q6:请对您最常使用的压力来源站点/设施的【设备完好率与可靠性】（如故障率低、充电/换电稳定）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在您使用过程中，设备出现故障或无法使用的频率如何？

几乎从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

有时遇到（每月3-4次）

经常遇到（每月5次及以上）

Q8:当设备出现故障或无法使用时，您遇到过哪些问题？（可多选）

设备物理损坏

扫码/刷卡失败

支付失败

App显示状态错误

充电/加注速度异常

其他

Q9:请对压力来源服务的【支付流程便捷性】（如扫码支付、无感支付、多种支付方式支持）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对当前主流压力来源服务商的【费用价格（含服务费）】感受如何？

非常昂贵

比较昂贵

价格合理

比较便宜

非常便宜

Q11:请对压力来源服务商的【客服支持】（如热线接通率、问题解决效率、线上客服响应）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否曾因服务质量问题向运营商或相关平台投诉？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未解决或解决不满意

从未投诉过

Q13:您认为当前成都市新能源压力来源服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加站点/设备数量

提升设备可靠性

优化站点布局（减少排队）

降低服务费用

改善支付体验

提升客服响应与解决问题能力

改善站点环境卫生与安全

提供更准确的实时状态信息

其他

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向其他新能源车主推荐在成都使用这类压力来源服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升成都市新能源压力来源（充电/换电/加氢等）服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐