深圳市制造业企业服务质量与采购决策因素调查问卷

尊敬的企业代表：您好！我们正在进行一项关于深圳市制造业企业在采购决策过程中，对供应商服务质量及相关因素看法的调查研究。本问卷旨在了解您的真实体验与评价，所有数据仅用于学术分析，我们将严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:贵企业所属的制造业细分领域是？

电子信息制造

先进装备制造

新能源/新材料

生物医药/医疗器械

智能机器人/人工智能

精密仪器/钟表

传统制造业升级（如家具、服装）

其他

Q2:贵企业在采购决策中，通常扮演的角色是？

最终决策者

主要建议/评估者

技术/规格制定者

使用者

其他

Q3:在选择供应商时，您最看重以下哪些核心产品因素？（请选择最重要的3-5项）

产品价格/性价比

产品质量/稳定性

产品技术先进性/创新性

产品规格/标准的符合度

产品定制化/柔性生产能力

产品交付样品质量

产品品牌/市场口碑

产品环保/节能属性

产品认证（如CE、ISO等）

其他

Q4:请对“供应商的产品质量稳定性”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q5:在评估供应商的服务质量时，您最关注以下哪些方面？（请选择最重要的3-5项）

售前技术咨询与方案支持

报价响应速度与透明度

合同条款的清晰与公平性

订单处理与确认效率

生产进度沟通的及时性

物流配送的准时性与可靠性

售后安装、调试或培训支持

售后维修、退换货响应速度

客户经理的专业素养与服务态度

定期回访与关系维护

其他

Q6:请对“售后技术支持与问题解决能力”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q7:供应商的物流配送准时率，多大程度上会影响您的续单或长期合作意愿？

决定性影响，必须准时

非常重要，是核心考量之一

比较重要，会纳入评估

一般重要，可容忍偶尔延迟

不太重要，主要看其他因素

Q8:基于过去的合作经历，您向同行推荐您的主要供应商的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:在供应商沟通中，您认为哪种方式最有效？

定期面对面会议

电话/即时通讯（如微信）

电子邮件

供应商专属客户门户/系统

视具体事务而定

Q10:您认为当前与供应商合作中，最常遇到的服务短板或痛点是什么？

响应速度慢

沟通不畅、信息不透明

问题解决效率低

服务态度不佳

缺乏主动服务意识

跨部门协调困难

售后服务跟不上

合同执行存在偏差

其他

Q11:您认为供应商的“企业社会责任”（如环保、员工福利）表现，是否会影响您的采购决策？

是，是重要的加分项和决策依据

有一定影响，会作为参考

影响不大，主要看产品和服务

完全没有影响

Q12:对于供应商提供的数字化服务（如在线订单、进度跟踪、数据报告等），您的使用体验和需求如何？

非常重要，已成为选择供应商的必要条件

比较重要，希望供应商能提供

可有可无，传统方式也能接受

不熟悉/不关注此项服务

Q13:请对“供应商应对突发需求或订单变更的灵活性”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q14:您最希望供应商在哪些方面进行改进或提升，以更好地满足贵企业的需求？

填空1

Q15:未来1-2年，贵企业在选择新供应商或优化供应链时，最可能优先考虑以下哪个方向？

供应链本地化/缩短距离

引入更多具备创新技术的供应商

加强供应链数字化与可视化

寻求更稳定可靠（非最低价）的合作伙伴

提升供应链的绿色与可持续性

其他

Q16:总体而言，您对当前主要供应商的整体服务质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于深圳市制造业供应链服务环境的整体发展，您还有哪些意见或建议？

填空1

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