全国制造业服务体验问卷调查

尊敬的制造业从业者，您好！我们正在进行一项关于全国制造业服务体验的调研，旨在了解当前服务支持体系的现状与改进方向。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您所在的企业主要属于哪个制造业细分领域？

装备制造

电子信息

汽车制造

新材料

生物医药

轻工纺织

其他

Q2:您在企业中的主要角色是？

生产/技术一线员工

技术/研发人员

生产/运营管理人员

销售/市场人员

采购/供应链人员

企业管理者

其他职能人员

Q3:您所在企业的规模是？

50人以下

50-300人

300-1000人

1000人以上

Q4:您在工作中，最常需要接触和依赖的外部服务支持是？

设备维护与维修

原材料/零部件供应

物流与仓储

软件与信息技术

专业咨询与培训

金融与融资

环保与安全服务

Q5:请对您最依赖的这项外部服务（如上题所选）的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向同行推荐您最依赖的这项服务供应商？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为当前外部服务在哪些方面表现较好？（可多选）

响应速度

服务专业性

价格透明度

交付准时性

售后支持

技术先进性

定制化能力

沟通顺畅度

Q8:您认为当前外部服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

服务专业性

价格透明度

交付准时性

售后支持

技术先进性

定制化能力

沟通顺畅度

服务人员态度

Q9:您所在企业是否使用过工业互联网平台、智能制造解决方案等数字化服务？

已广泛使用

部分使用

计划使用

尚未使用

Q10:您认为数字化服务对提升生产效率和质量的作用如何？

作用非常显著

有一定作用

作用不明显

尚未感受到作用

Q11:在寻求服务支持时，您通常通过哪些渠道？（可多选）

供应商直销

行业展会/论坛

线上B2B平台

行业协会推荐

同行/朋友推荐

搜索引擎

招标采购平台

Q12:您认为服务合同的条款（如付款周期、质保期、违约责任等）是否清晰合理？

非常清晰合理

基本清晰合理

部分条款模糊

非常不清晰不合理

Q13:当服务出现问题时，供应商的解决态度和效率如何？

非常积极高效

比较积极

一般，需要反复催促

消极推诿

Q14:请描述一次您经历过的、最满意的服务体验（可简述供应商、服务内容及原因）。

填空1

Q15:请描述一次您经历过的、最不满意的服务体验（可简述供应商、服务内容及原因）。

填空1

Q16:从长远发展看，您认为制造业企业最需要哪种类型的服务升级？

智能化、数字化服务

绿色低碳环保服务

供应链协同与韧性服务

高端人才与技能培训服务

融资与风险管理服务

Q17:您对未来一年制造业相关服务市场的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常没信心

Q18:对于提升我国制造业整体服务体验水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

全国制造业服务体验问卷调查

介绍

本模板旨在收集制造业从业者对服务支持体系的评价与改进建议。帮助您了解服务满意度、识别服务痛点、评估数字化服务需求，适合制造业企业、行业协会及服务机构优化服务策略、提升产业竞争力。

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