南京市文化出版购物渠道偏好与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于南京市文化出版产品（如图书、音像制品、文创产品等）购物渠道偏好与服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务品质。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士

博士及以上

Q3:您目前居住在南京哪个区？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

其他

Q4:在过去一年中，您主要通过哪些渠道购买文化出版产品（可多选）？

大型连锁书店（如大众书局、先锋书店等）

独立/特色书店

新华书店等国有书店

线上综合电商平台（如京东、当当、天猫）

线上垂直图书电商（如得到、多看）

出版社官方自营渠道

二手交易平台（如多抓鱼、孔夫子旧书网）

线下书展、市集

其他

Q5:在您选择购买渠道时，最重要的考虑因素是？

价格优惠

配送速度

商品种类齐全

正品保障

购物体验/环境

售后服务

其他

Q6:请为您最常使用的购书渠道的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您认为线上购书渠道在哪些方面有优势（可多选）？

价格更优惠

查找和比价方便

配送上门

用户评价参考

促销活动多

电子书/有声书资源丰富

其他

Q8:您认为线下实体书店在哪些方面有吸引力（可多选）？

可以现场翻阅、体验

环境氛围好，适合阅读/休闲

能参加文化活动（签售、讲座等）

即时获得商品

文创产品丰富

店员专业推荐

其他

Q9:您对线上购书渠道的配送服务（速度、包装、准确性）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对线下实体书店的店员服务态度和专业水平满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐您最满意的文化产品购买渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望线上购书渠道在哪些方面进行改进（可多选）？

提升配送速度

改善包装保护

优化搜索和推荐算法

增加个性化服务

加强正品和品控管理

提供更灵活的退换货政策

其他

Q13:您希望线下实体书店在哪些方面进行改进（可多选）？

增加座位和阅读空间

优化书籍分类与陈列

举办更多文化活动

提升店员专业素养

改善店内环境与卫生

提供更便捷的支付方式

其他

Q14:您是否愿意为更好的购物体验（如专属推荐、快速送达、优质环境）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:您通常通过哪些方式了解文化出版产品的新书或活动信息（可多选）？

社交媒体（微信、微博、小红书等）

电商平台推送

书店店内宣传

朋友/同事推荐

专业书评媒体/网站

出版社官方渠道

其他

Q16:您平均每月在文化出版产品上的花费大约是？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q17:对于南京市文化出版产品的销售与服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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