长沙市养老品牌忠诚度与消费行为调研问卷

长沙市养老品牌忠诚度与消费行为调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长沙市养老服务品牌的研究，旨在了解您的消费行为与品牌偏好。您的宝贵意见将帮助我们为长沙市的老年朋友及其家人提供更优质的服务。问卷匿名，所有数据仅用于学术研究，请放心填写。

Q1:您的年龄阶段是？

30岁以下

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q2:您目前是否为家中长者（60岁及以上）选择或购买过养老服务？

是，我是主要决策者

是，我是参与者之一

否，但未来有相关计划

否，目前无相关计划

Q3:在考虑养老服务时，您最关注以下哪些方面？（最多选3项）

服务价格与性价比

服务人员的专业与态度

机构的硬件设施与环境

医疗护理与康复支持

地理位置与交通便利性

餐饮营养与口味

文化娱乐与社交活动

品牌口碑与信誉

合同条款与安全保障

Q4:您主要通过哪些渠道了解长沙市的养老品牌信息？

亲朋好友推荐

社区宣传/居委会

网络搜索（如百度）

社交媒体（如微信、抖音）

线下广告/传单

实地考察咨询

其他

Q5:总体而言，您向亲友推荐您目前了解或使用过的长沙某养老品牌的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您认为一个养老品牌让您产生忠诚度的最重要因素是什么？

长期稳定的服务质量

情感关怀与尊重

合理的价格体系

处理问题的响应速度

品牌的社会责任感

个性化与定制化服务

Q7:请对您目前了解或体验过的长沙养老品牌在“服务人员专业性”方面的表现进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请对您目前了解或体验过的长沙养老品牌在“设施与环境舒适度”方面的表现进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:哪些情况可能会促使您考虑更换养老品牌？（最多选3项）

服务质量明显下降

价格不合理上涨

出现安全事故或纠纷

家人对服务不满意

有更具吸引力的新品牌出现

品牌负面新闻曝光

地理位置变更需求

Q10:您是否愿意为口碑更好、服务更优质的养老品牌支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:您更倾向于选择哪种类型的养老服务机构？

大型连锁品牌机构

本地知名品牌机构

社区嵌入式小型机构

高端私立养老社区

公立或公建民营机构

Q12:请描述您心目中理想的养老品牌应该具备的一个核心特质或服务。

填空1

Q13:您是否参与过养老品牌组织的会员活动、家属开放日或满意度调查？

经常参与

偶尔参与

从未参与

不清楚有此类活动

Q14:品牌方通过哪些方式与您保持沟通，能有效提升您的忠诚度？

定期电话或上门回访

节日问候与关怀礼品

透明的服务报告与账单

邀请参与决策或提建议

组织家属交流活动

及时的问题反馈与解决通道

Q15:您认为长沙市养老品牌在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

提升服务人员素质

增加服务项目多样性

提高价格透明度

加强医疗资源整合

改善硬件设施

加强品牌宣传与沟通

提升应急处理能力

Q16:未来一年内，您为家中长者更换或新增养老服务的可能性有多大？

非常大

比较大

一般

比较小

非常小

Q17:请留下您对长沙养老服务业发展的任何其他意见或期望。

填空1

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