西安市养老品牌忠诚度与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西安市养老品牌的研究，旨在了解您的使用体验与忠诚度。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前是否正在使用或了解西安市内的某个养老品牌/机构？

是，我是其服务使用者（如长者本人或家属）

是，我对其有一定了解（非使用者）

否，完全不了解

Q2:您主要通过哪些渠道了解养老品牌信息？（多选，若上题选‘否’请跳过）

亲友推荐

社区/街道宣传

网络搜索（如百度、大众点评）

社交媒体（微信、抖音等）

线下广告（如公交站牌、宣传单）

实地参观

Q3:您所了解或使用的养老品牌属于以下哪种类型？

大型连锁养老机构

社区嵌入式养老服务中心

高端养老社区/公寓

提供居家上门服务的品牌

医养结合型机构

其他

Q4:整体而言，您对该养老品牌的总体满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐该养老品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:促使您选择或关注该品牌的最主要原因是什么？

服务专业、口碑好

地理位置便利

价格合理，性价比高

设施环境优越

医养结合能力强

品牌知名度高

Q7:您认为该品牌在以下哪些方面做得比较好？

护理人员的专业性与态度

居住与活动环境

餐饮营养与口味

医疗保健与应急响应

文娱活动丰富性

收费透明与合理性

家属沟通与反馈机制

Q8:您认为该品牌在以下哪些方面有待改进？

护理人员的专业性与态度

居住与活动环境

餐饮营养与口味

医疗保健与应急响应

文娱活动丰富性

收费透明与合理性

家属沟通与反馈机制

以上均满意，无需改进

Q9:与该品牌的其他同类机构相比，您认为其价格水平如何？

明显偏高

略高一些

基本相当

略低一些

明显偏低

不清楚

Q10:您是否愿意为该品牌提供的优质服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:未来如果需要其他养老相关服务，您再次选择该品牌的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定，需要比较

很可能不会再次选择

一定不会再次选择

Q12:您是否是该品牌的会员或参与了其长期服务计划？

是

否

Q13:您是否主动关注过该品牌的官方动态（如公众号、活动通知）？

经常关注

偶尔关注

从未关注

Q14:您认为该品牌的社会形象和声誉如何？

非常好，积极正面

比较好

一般

比较差

非常差，负面较多

Q15:请用一句话描述您对该养老品牌最深刻的印象或评价。

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

30岁及以下

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q17:您本次填写问卷的身份是？

养老机构入住长者

长者家属/子女

养老行业从业者/研究者

普通市民（潜在关注者）

Q18:对于西安市养老服务的未来发展，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

西安市养老品牌忠诚度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供养老品牌市场调研的标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、测量用户忠诚度、分析品牌竞争力，适合养老机构、市场研究机构和政府部门进行精准的服务质量与品牌价值评估。

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