成都市养老品牌忠诚度渠道调研

成都市养老品牌忠诚度渠道调研

尊敬的参与者，您好！我们是成都市养老服务研究团队。为了深入了解本市养老品牌的现状与未来，提升服务质量，特邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将为我们提供重要参考。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您是否为成都市养老服务的直接或间接使用者？（例如：为自己、配偶、父母等长辈选择或了解过养老机构/服务）

是，正在使用

是，曾经使用过

是，正在了解/选择中

否，从未接触过

Q2:您目前主要关注或使用哪种类型的养老服务？（若未使用过，请选择您最可能考虑的选项）

社区居家养老服务（上门服务、日间照料等）

养老机构（养老院、老年公寓等）

医养结合型机构

高端养老社区

其他

Q3:您最初通过哪些渠道了解到您所关注/使用的养老品牌？（可多选）

亲友、同事、邻居推荐

社区/街道宣传栏或活动

网络搜索（如百度、搜索引擎）

社交媒体（微信、微博、抖音等）

电视、广播、报纸等传统媒体

线下展会、讲座、推广活动

机构官网或宣传册

其他

Q4:在众多信息渠道中，哪一个对您最终的选择决策影响最大？

亲友、同事、邻居推荐

社区/街道宣传栏或活动

网络搜索（如百度、搜索引擎）

社交媒体（微信、微博、抖音等）

电视、广播、报纸等传统媒体

线下展会、讲座、推广活动

机构官网或宣传册

实地考察/参观体验

其他

Q5:当您需要了解养老服务的具体信息（如价格、服务内容、环境）时，您最倾向于使用哪种渠道？

直接电话咨询机构

访问机构官方网站或微信公众号

通过第三方平台（如养老网、点评网站）查看

向亲友或已入住者打听

前往机构实地查看

其他

Q6:您如何评价您当前关注或使用的养老品牌在“信息透明度”（如费用、服务标准、合同条款清晰易懂）方面的表现？

分数

标签

Q7:您如何评价您当前关注或使用的养老品牌在“沟通渠道便捷性”（如咨询电话、在线客服、工作人员响应速度）方面的表现？

分数

标签

Q8:基于您目前的了解或体验，您有多大可能向您的亲友推荐您关注或使用的这个养老品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为一个养老品牌最应通过哪种渠道建立和维护与客户/潜在客户的关系？

定期电话/微信回访

组织线下体验/开放日活动

通过微信公众号/社群发布动态、提供咨询

寄送节日问候或健康资讯

建立老客户口碑推荐奖励机制

其他

Q10:哪些因素会显著削弱您对一个养老品牌的忠诚度或好感？（可多选）

价格不透明或频繁涨价

服务质量不稳定或与宣传不符

沟通不畅，反馈得不到及时响应

发生过安全事故或负面新闻

工作人员态度冷漠或不专业

设施老旧，环境不佳

其他

Q11:您是否愿意参与养老品牌组织的线上社群（如微信群）或线下客户活动？

非常愿意，可以获取信息和交流

愿意尝试，视活动内容而定

一般，没什么兴趣

不愿意，觉得是打扰

视情况而定

Q12:对于成都市养老品牌在宣传推广和客户沟通方面，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q13:您的年龄阶段是？

30岁及以下

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q14:您目前在成都市的居住区域是？（请选择大致范围）

锦江区/青羊区/金牛区/武侯区/成华区（主城五区）

龙泉驿区/青白江区/新都区/温江区等（近郊区）

都江堰市/彭州市/邛崃市/崇州市等（远郊市县）

其他

Q15:您本次参与调研的身份主要是？

养老服务实际使用者（长者本人）

养老服务选择者/决策者（子女、亲属等）

养老服务行业从业者/研究者

普通市民，仅出于关心

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