郑州市养老品牌忠诚度服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于郑州市养老品牌服务质量与忠诚度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们深入了解本地养老服务现状，并为提升服务质量提供重要参考。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您或您的家人目前是否正在使用或曾经使用过郑州市的养老服务？

是，正在使用

是，曾经使用过

否，从未使用过

Q2:您最熟悉或主要接触的郑州市养老品牌是？

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

其他（请在下题说明）

Q3:若上题选择“其他”，请在此处填写您熟悉的养老品牌名称：

填空1

Q4:您是通过何种渠道了解到该养老品牌的？

亲友推荐

线上广告/社交媒体

线下活动/宣传单

社区/街道介绍

其他

Q5:总体而言，您有多大可能向亲友推荐该养老品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请对该养老品牌的服务人员专业素养进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对该养老品牌的居住/活动环境与设施进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对该养老品牌的餐饮服务质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对该养老品牌的医疗护理与健康管理服务进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对该养老品牌的文化娱乐与精神关怀活动进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为该养老品牌的收费价格是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q12:您认为该养老品牌在哪些方面最让您感到满意？（可多选）

服务人员态度好

环境整洁舒适

医疗护理及时专业

文娱活动丰富

餐饮营养可口

收费透明合理

地理位置便利

其他

Q13:您认为该养老品牌最需要改进的方面是？（可多选）

服务响应速度

人员专业技能

硬件设施维护

餐饮种类与口味

医疗资源配备

文娱活动多样性

价格与收费

沟通与透明度

其他

Q14:当有新的养老服务需求时，您会优先考虑该品牌吗？

一定会，是首选

可能会，会纳入考虑

不确定，需要比较

可能不会

一定不会

Q15:您是否愿意为该品牌提供口碑宣传（如向亲友介绍）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:您认为一个优秀的养老品牌，其最重要的特质是什么？

专业的医疗护理

人性化的关怀服务

安全舒适的居住环境

丰富的精神文化生活

合理的价格体系

良好的品牌信誉

Q17:请分享一件您在该品牌经历过的、印象最深刻的具体事件（正面或负面均可）：

填空1

Q18:您对郑州市养老行业的整体发展前景如何看待？

非常乐观，会越来越好

比较乐观，有发展空间

持观望态度

不太乐观，面临挑战

非常不乐观

Q19:对于提升郑州市养老品牌的服务质量与忠诚度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

30岁及以下

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q21:您参与本次问卷的身份是？

养老服务的使用者本人

使用者的子女/家属

养老服务行业从业者

普通市民/潜在需求者

其他

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介绍

本模板旨在提供养老品牌服务质量与忠诚度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、分析品牌推荐意愿、识别改进方向，适合养老机构、市场调研公司和政府部门进行精准的养老服务市场分析与优化。

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