北京市养老品牌忠诚度与福利满意度调查

北京市养老品牌忠诚度与福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解您对北京市养老服务品牌的忠诚度及福利满意度，您的反馈将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您的年龄段是？

45岁以下

45-54岁

55-64岁

65-74岁

75岁及以上

Q2:您目前是否为北京市某养老品牌/机构的服务使用者？

是，正在使用

否，但计划使用

否，且暂无计划

Q3:您最常接触或了解的北京市养老品牌/机构是哪个？

泰康之家

诚和敬

首开寸草

恭和苑

其他（请注明）

Q4:您有多大可能向亲友推荐您最了解的这家养老品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最了解的这家养老品牌的整体服务质量进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:您认为该养老品牌在哪些方面做得比较好？（可多选）

居住环境舒适度

医疗护理专业性

餐饮营养搭配

文娱活动丰富性

员工服务态度

安全保障措施

交通便利性

价格透明度

Q7:您主要通过哪些渠道了解该养老品牌的信息？（可多选）

亲友推荐

社区宣传

网络广告/搜索

电视/报纸/广播

线下展会/活动

机构实地参观

Q8:您对该养老品牌提供的会员或客户福利计划了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q9:请对您了解的该品牌会员/客户福利的实用性进行评分。（1分表示“非常不实用”，5分表示“非常实用”）

分数

标签

Q10:您认为哪些类型的福利对提升您的忠诚度最有吸引力？（可多选）

健康管理服务（体检、健康讲座）

价格优惠或折扣

优先入住或升级权

积分兑换礼品或服务

专属社交活动

家属关怀服务

紧急援助服务

Q11:您认为该养老品牌与您的沟通频率是否合适？

过于频繁

频率适中

沟通不足

几乎没有沟通

Q12:在过去一年中，您是否考虑过更换其他养老品牌？

是，认真考虑过

偶尔想过

从未想过

Q13:如果您考虑更换品牌，最主要的原因可能是什么？（可多选）

价格过高

服务质量下降

地理位置不便

设施陈旧

缺乏个性化服务

其他（请注明）

Q14:您未来续约或继续选择该品牌的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q15:您对该养老品牌提升客户忠诚度，有哪些具体的建议或期望？

填空1

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