北京市养老品牌忠诚度与口碑调研

北京市养老品牌忠诚度与口碑调研

尊敬的参与者，您好！为了解北京市养老品牌的真实口碑与用户忠诚度，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地评估和改进养老服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前是否正在为您的家庭（包括您本人、配偶或父母）使用或了解过北京市的养老服务？

是，正在使用

是，曾经使用过

是，正在了解/考虑中

否，从未了解或使用过

Q2:您主要通过哪些渠道了解北京的养老品牌信息？（可多选，但此题设计为单选以便后续细分，请选择最主要渠道）

亲友/同事推荐

线上平台（如大众点评、养老网站）

线下广告/社区宣传

政府或机构推介

其他

Q3:在选择或了解养老品牌时，您最看重以下哪些因素？

服务价格与性价比

服务人员的专业性与态度

机构/服务的硬件设施与环境

地理位置与交通便利性

品牌声誉与口碑

医疗护理与健康管理能力

文娱活动与精神关怀

合同条款与权益保障

Q4:您或家人目前使用/了解过的养老服务主要属于哪种类型？

社区居家养老（上门服务）

养老机构/养老院（长期入住）

日间照料中心

养老公寓/老年社区

其他

Q5:您是否知道或能回忆起1-2个您印象深刻的北京养老品牌名称？

是，可以明确说出

是，有模糊印象但记不清具体名称

否，完全不知道

Q6:请写下您印象最深刻的1-2个北京养老品牌名称（若上一题选“否”，请填写“无”）：

填空1

Q7:总体而言，您向亲友推荐您所知道或使用过的北京养老品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:基于您的了解或体验，您对北京养老品牌整体服务质量的满意度如何？

分数

标签

Q9:您认为目前北京养老品牌在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务响应及时

收费透明合理

环境安全舒适

员工有爱心耐心

医疗支持到位

文娱活动丰富

尊重老人隐私与自主权

以上均不突出

Q10:您认为目前北京养老品牌最需要改进的方面是？（可多选）

降低服务费用

提升服务人员专业培训

改善硬件设施与居住环境

增加个性化定制服务

加强医疗资源整合

丰富精神文化生活

提高信息透明度与沟通效率

完善投诉与问题解决机制

Q11:如果未来有需要，您再次选择同一养老品牌的可能性有多大？

非常大

比较大

一般

比较小

非常小

不确定

Q12:您是否愿意为口碑更好、但价格可能略高的养老品牌支付溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体差价

不太愿意

完全不愿意

Q13:您是否曾在线上平台（如大众点评、社交媒体）或线下主动分享/评价过养老服务的体验？

是，主动分享过正面评价

是，分享过负面评价或投诉

是，分享过中性评价

否，从未分享过

Q14:哪些因素会促使您主动分享（好评或差评）一次养老服务的体验？（可多选）

服务远超/远低于预期

被服务人员的细节感动/激怒

希望帮助其他家庭做选择

品牌方主动邀请或激励

希望问题得到解决（差评时）

习惯性记录生活

其他

Q15:您认为一个养老品牌建立良好口碑，最关键的是什么？

持续稳定的高质量服务

处理问题和危机的态度与能力

与用户及家属的有效沟通

承担社会责任与品牌形象

创新的服务模式与技术应用

Q16:您对北京市养老服务的未来发展有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常没有信心

Q17:对于提升北京养老品牌的口碑与忠诚度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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