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天津市养老服务体验渠道调研

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于天津市养老服务体验渠道的调研，旨在了解您获取和体验养老服务的途径与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务供给，提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18-35岁
36-50岁
51-65岁
66-75岁
76岁及以上

Q2:您目前是否为老年人（60岁及以上）提供日常照料或支持？

是，我是主要照料者
是，我提供部分支持
否，但我未来可能需要了解
否，且未来也无此需求

Q3:您通常通过哪些渠道了解天津市的养老服务信息？（可多选）

社区宣传栏/通知
街道/居委会工作人员介绍
家人/朋友/邻居推荐
电视/广播/报纸等传统媒体
微信公众号/小程序
政府官方网站或App
抖音/快手等短视频平台
养老服务机构实地咨询
其他

Q4:您对目前获取养老服务信息的便利性满意程度如何？（1分为非常不便，5分为非常便利）

分数
标签

Q5:您认为哪种信息渠道最值得信赖？

政府官方渠道（网站、社区）
亲友邻居等熟人推荐
专业养老机构宣传
主流新闻媒体
社交媒体/网络平台
说不清

Q6:您或您关心的老人曾体验过哪些类型的养老服务？（可多选）

社区日间照料
老年食堂/助餐服务
居家上门服务（保洁、护理等）
养老机构短期托养或长期入住
健康管理/体检服务
文化娱乐/老年大学活动
紧急呼叫/安全援助服务
尚未体验过任何服务

Q7:您或您关心的老人首次体验某项养老服务，主要是通过哪种渠道报名或申请的？

通过社区居委会登记
直接联系服务机构
通过手机App或小程序在线申请
家人代为办理
通过第三方中介或平台
其他

Q8:综合考虑信息获取、申请流程和服务质量，您有多大可能向亲友推荐您体验过的养老服务渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在您看来，当前养老服务体验渠道存在哪些主要问题？（可多选）

信息不透明，难以找到准确信息
申请流程复杂，手续繁琐
线上平台操作不便，对老年人不友好
服务资源分布不均，离家远
服务质量参差不齐，难以评估
反馈和投诉渠道不畅通
价格信息不清晰
其他

Q10:您更倾向于通过线上还是线下渠道了解和体验养老服务？

完全依赖线下渠道（如社区、机构）
主要依靠线下，偶尔使用线上
线上线下结合使用
主要依靠线上，偶尔使用线下
完全依赖线上渠道（如App、网站）

Q11:您希望未来通过哪些数字化方式提升养老服务体验？（可多选）

一站式养老服务信息查询平台
便捷的在线预约与支付系统
服务人员上门前可查看评价与资质
远程健康监测与咨询
智能设备（如一键呼叫、跌倒检测）联动
线上社区交流与活动报名
个性化服务推荐
其他

Q12:您认为政府/社区在改善养老服务渠道方面，最应该优先加强哪项工作？

加大宣传力度，普及服务信息
整合资源，建立统一的服务平台
简化优化服务申请和审批流程
加强对服务机构的监管与评级
培训更多社区养老服务专员
推动适老化数字改造
其他

Q13:对于优化天津市养老服务的信息获取和体验流程，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您居住在天津哪个区？

和平区
河东区
河西区
南开区
河北区
红桥区
东丽区
西青区
津南区
北辰区
武清区
宝坻区
滨海新区
宁河区
静海区
蓟州区
天津市养老服务体验渠道调研
介绍
本模板旨在提供天津市养老服务体验渠道的标准化调研解决方案。帮助您了解服务信息渠道、评估服务体验流程、收集优化建议，适合政府民政部门、社区工作者和养老服务机构精准分析服务供给与需求，提升服务质量与可及性。
标签
服务体验 养老服务 信息渠道
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