华北地区养老使用障碍客户满意度调查

华北地区养老使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为深入了解您在华北地区使用养老相关服务/产品时遇到的障碍，并持续改进我们的服务，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次评价的养老相关服务/产品主要属于以下哪一类？

社区居家养老服务

养老机构（如养老院、护理院）

智慧养老产品/设备（如智能手环、健康监测仪）

养老金融/保险产品

其他

Q2:您使用该服务/产品的频率是？

每天使用

每周数次

每月数次

偶尔使用

仅使用过一次

Q3:总体而言，您对该服务/产品解决您或家人养老需求的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在使用过程中，您遇到过哪些方面的障碍或困难？（可多选）

操作流程复杂，难以理解或完成

设备/产品使用不便（如字体太小、按键不灵）

服务人员响应不及时或态度不佳

费用过高或收费不透明

信息获取困难（如不清楚服务内容、申请条件）

线上线下服务衔接不畅

适老化设计不足（如缺乏无障碍设施）

其他

Q5:其中，对您影响最大的障碍是什么？

操作流程复杂

设备/产品使用不便

服务人员问题

费用问题

信息获取困难

服务衔接问题

适老化设计不足

其他

Q6:您有多大可能向其他有类似需求的亲友推荐这项服务/产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:当您遇到使用障碍时，通常通过何种渠道寻求帮助？

拨打客服电话

联系服务人员/社区工作人员

寻求家人/亲友帮助

自行上网搜索

放弃使用，不再寻求帮助

其他

Q8:您对寻求帮助后获得的解决方案或支持的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为该服务/产品的宣传介绍材料（如手册、网页）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较难懂

非常难懂

Q10:您希望通过哪些方式获得更清晰的使用指导？（可多选）

提供更简洁的图文说明书

制作短视频教程

安排专人上门/电话指导

开设线下体验/培训课程

在社区中心提供咨询点

其他

Q11:您认为该服务/产品的价格与其提供的价值相比如何？

物超所值

基本匹配

略贵

过于昂贵，难以承受

Q12:您对该服务/产品的安全性（如隐私保护、设备安全）是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q13:您认为以下哪些改进能最有效地提升您的使用体验？（可多选）

简化操作步骤和界面

降低费用或提供更多补贴

提升服务人员的专业性和耐心

加强线上线下服务整合

增加更多适老化与无障碍设计

提供更透明的信息公示

其他

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

60岁及以下

61-70岁

71-80岁

81岁及以上

Q15:您目前主要的居住地是华北地区哪个省份/直辖市？

北京市

天津市

河北省

山西省

内蒙古自治区

Q16:您目前主要的养老生活模式是？

独居

与配偶同住

与子女等同住

在养老机构居住

Q17:对于改善华北地区养老相关服务/产品的易用性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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