武汉市养老期望功能员工满意度调查

尊敬的同事，您好！为深入了解您对本机构养老期望功能相关工作的看法与感受，持续优化服务与管理，特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门/科室是？

行政管理部

护理服务部

康复治疗部

医疗保健部

餐饮服务部

后勤保障部

其他

Q2:您在当前岗位的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对机构“养老期望功能”的整体了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q4:您认为机构在收集和评估老年人服务期望方面做得如何？

非常出色，有系统化流程

做得不错，但有待完善

一般，偶有进行

做得不够，缺乏系统性

基本没有开展

Q5:您认为目前机构在满足老年人期望方面，哪些功能模块表现较好？（可多选）

生活照料服务

医疗护理服务

康复训练服务

精神文化娱乐

膳食营养服务

居住环境设施

安全保障措施

其他

Q6:您认为目前机构在满足老年人期望方面，哪些功能模块最需要改进？（可多选）

生活照料服务

医疗护理服务

康复训练服务

精神文化娱乐

膳食营养服务

居住环境设施

安全保障措施

其他

Q7:请对机构在“将老年人期望转化为具体服务/管理措施”这一环节的工作效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为机构内部关于“养老期望”的信息沟通与反馈渠道是否畅通？

非常畅通

比较畅通

一般

不太畅通

非常不畅通

Q9:当您在工作中发现老年人的期望未被满足时，您通常如何反馈？

通过正式渠道（如会议、报告系统）

直接向直属上级汇报

与相关部门同事沟通

暂时记录，等待合适时机

感觉反馈无效，较少主动反馈

Q10:请对您所获得的、与“满足老人期望”相关的培训与支持进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为机构在鼓励员工创新以满足老人多样化期望方面做得如何？

非常鼓励，有相应机制

比较鼓励，但支持有限

一般，主要按部就班

不太鼓励，强调标准化

完全不鼓励

Q12:在您看来，当前影响机构更好满足老年人期望的主要内部障碍有哪些？（可多选）

资源配置不足（人力、物力）

跨部门协作不畅

管理制度僵化

员工技能与意识不足

信息沟通效率低

缺乏有效的评估与激励机制

其他

Q13:基于您对机构“养老期望功能”现状的了解，您有多大意愿向亲友推荐本机构作为理想的养老选择？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q14:您对机构未来在“养老期望管理”方面的发展前景持何种态度？

非常乐观，充满信心

比较乐观，但需努力

持观望态度

不太乐观，面临挑战

非常悲观，困难重重

Q15:对于如何更好地收集、理解并满足武汉市老年人的养老期望，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q16:请分享一个您亲身经历的、成功满足或超出老人期望的案例（可简述过程与效果）。

填空1

Q17:为提升员工在满足老人期望方面的积极性和能力，您认为机构最需要提供哪方面的支持？

填空1

Q18:总体而言，您对自己目前的工作满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:影响您工作满意度的主要因素有哪些？（可多选）

薪酬福利

工作内容与挑战性

职业发展机会

团队氛围与同事关系

领导管理方式

工作环境与条件

机构文化与价值观

工作与生活的平衡

Q20:您是否愿意长期在养老行业及本机构发展？

非常愿意，已作为长期职业规划

比较愿意，视情况而定

不确定，走一步看一步

不太愿意，考虑转行或跳槽

完全不愿意，正在寻找机会离开

武汉市养老期望功能员工满意度调查

介绍

本模板旨在评估养老机构员工对服务期望管理的看法与满意度。帮助您收集员工反馈、识别服务短板、优化内部流程，适合养老机构管理者用于提升服务质量与团队效能。

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