北京市养老服务质量客户满意度调查

Q1:请问您本次评价的养老服务机构位于北京市哪个区？

Q2:您与所评价养老服务机构的关系是？

Q3:您/您的家人入住或使用该机构服务的时间有多长？

Q4:总体而言，您有多大可能向其他有需要的朋友或家人推荐这家养老服务机构？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对以下服务项目的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:1. 居住环境与设施（如房间舒适度、清洁卫生、公共区域安全、无障碍设施等）

Q7:2. 膳食服务（如菜品营养搭配、口味、多样性、送餐及时性等）

Q8:3. 医疗护理服务（如日常健康监测、用药管理、应急处理、与医疗机构衔接等）

Q9:4. 生活照料服务（如个人卫生协助、起居照料、衣物清洗等）

Q10:5. 文娱康乐活动（如活动种类、频率、参与度、趣味性等）

Q11:6. 员工服务态度与专业性（如护理人员、医护人员、管理人员等）

Q12:7. 沟通与反馈机制（如家属沟通频率、问题响应速度、意见处理效果等）

Q13:您认为该养老服务机构在哪些方面表现最为突出？（可多选）

Q14:您认为该养老服务机构最迫切需要改进的方面是？（可多选）

Q15:与您的预期相比，该机构的整体服务质量如何？

Q16:综合考虑服务质量与费用，您认为该机构的性价比如何？

Q17:您未来是否愿意继续选择或推荐该机构的服务？

Q18:请分享一件让您/您的家人在该养老机构感到最温暖或印象最深刻的事例。

Q19:对于提升北京市养老服务的整体质量，您还有哪些具体的意见或建议？