郑州市养老服务安全性及服务质量评价调查

郑州市养老服务安全性及服务质量评价调查

尊敬的市民/受访者，您好！为全面了解郑州市养老服务的安全性与服务质量现状，持续提升老年群体的生活幸福感与安全感，我们特开展本次问卷调查。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要参考。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您与本次评价的养老服务机构的关系是？

入住老人

老人家属/亲友

机构工作人员

社区工作人员

其他

Q2:您对这家养老服务机构（或您了解的机构）的总体安全性印象如何？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q3:您认为该机构在以下哪些方面的安全措施做得比较到位？（可多选）

消防安全（如灭火器、疏散通道）

食品安全（如厨房卫生、食材新鲜度）

医疗安全（如药品管理、急救设备）

人身安全（如防跌倒设施、监控系统）

财产安全（如个人物品保管）

信息安全（如个人信息保护）

以上均不到位

Q4:您认为该机构在以下哪些方面的安全措施需要重点加强？（可多选）

消防安全（如灭火器、疏散通道）

食品安全（如厨房卫生、食材新鲜度）

医疗安全（如药品管理、急救设备）

人身安全（如防跌倒设施、监控系统）

财产安全（如个人物品保管）

信息安全（如个人信息保护）

以上均已完善

Q5:请对机构内公共区域（如走廊、活动室、卫生间）的防滑、无障碍设施及紧急呼叫系统的完备程度进行评分（1分表示非常不完备，5分表示非常完备）。

分数

标签

Q6:机构是否定期组织消防、急救等安全演练或培训？

是，定期且组织有序

是，但频率较低或流于形式

否，从未组织过

不清楚

Q7:当老人出现突发健康状况时，机构工作人员的反应速度和处理能力如何？

反应迅速，处理专业有效

反应较快，处理基本得当

反应较慢，处理能力一般

反应迟缓，处理不当

未经历过/不清楚

Q8:综合考虑安全性与服务质量，您向亲友推荐这家养老服务机构的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您对机构提供的日常照料服务（如起居协助、个人清洁）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对机构提供的餐饮服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对机构组织的文化娱乐、康复锻炼等活动的丰富性与参与感的评价是？

活动丰富，参与感强

活动较多，但参与度一般

活动较少，内容单调

几乎没有组织活动

不关注/不参与

Q12:工作人员的服务态度（如尊重、耐心、亲和力）如何？

非常好，充满关爱

比较好，态度友善

一般，偶有急躁

较差，缺乏耐心

非常差，态度恶劣

Q13:机构管理层对老人或家属反馈意见的重视程度和响应速度如何？

非常重视，响应及时

比较重视，响应尚可

一般，响应较慢

不太重视，很少回应

完全不重视，无回应

Q14:您认为该机构的收费水平与其提供的服务质量和安全性是否匹配？

完全匹配，物有所值

基本匹配，可以接受

一般，勉强接受

不太匹配，性价比低

完全不匹配，收费过高

Q15:您认为当前郑州市养老服务最迫切需要提升的方面是？（可多选）

硬件设施安全性

专业护理人员数量与技能

医疗保健资源对接

精神文化生活丰富度

服务流程标准化与透明度

政府监管与政策支持

家庭与社会参与支持

Q16:对于提升郑州市养老服务的安全性及整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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