杭州市养老隐私保护态度与服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们是杭州市养老服务调研小组，正在进行一项关于养老服务中隐私保护态度与服务质量的研究。本问卷旨在了解您对相关议题的看法与体验，您的反馈将为优化杭州养老服务政策提供重要参考。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

30岁以下

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q2:您目前与养老服务的关联主要属于以下哪种情况？

老年人本人

老年人的家属/照料者

养老服务相关从业者

关注养老议题的普通市民

其他

Q3:您认为在养老机构或社区养老服务中，保护老年人个人隐私（如健康信息、财务情况、生活习惯等）的重要性如何？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q4:您认为当前养老服务机构在保护老人隐私方面，哪些环节可能存在不足？（可多选）

信息收集与登记过程

内部员工信息查阅权限管理

老人房间/活动区域的私密性

医疗健康信息的存储与共享

与家属沟通时的信息边界

其他

Q5:在您了解或接触的养老服务中，工作人员对老人隐私的尊重程度如何？

非常尊重，边界清晰

比较尊重，偶有疏忽

一般，视情况而定

不太尊重，时有越界

不了解/未接触

Q6:请对您所在社区或了解的养老机构，在“征得老人同意后再进行涉及个人信息的服务或活动”这一方面的表现进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:您是否了解老年人有权要求养老服务机构对其个人信息进行保密？

非常了解

比较了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q8:您希望通过哪些渠道了解更多关于养老服务中的隐私保护权利与措施？（可多选）

社区宣传栏/讲座

养老服务机构告知

政府官方网站/公众号

媒体报道

家属/朋友告知

其他

Q9:总体而言，您对杭州市当前养老服务的整体质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请对养老服务机构服务人员的专业素养（如护理技能、沟通态度等）进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:请对养老服务机构的环境设施（如无障碍设计、卫生状况、活动空间等）进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q12:您认为提升养老服务质量，当前最需要加强的方面是？

增加专业护理人员数量

提升工作人员服务意识与技能

改善硬件设施与环境

加强监管与投诉处理机制

优化服务项目与个性化关怀

其他

Q13:您认为在保障服务质量的同时加强隐私保护，可以采取哪些措施？（可多选）

制定并公示清晰的隐私政策

对工作人员进行隐私保护专项培训

采用技术手段加密存储个人信息

设立独立的隐私保护监督员或渠道

简化且明确的信息授权同意流程

其他

Q14:如果发现养老服务机构存在泄露老人隐私的情况，您认为最有效的投诉或解决途径是？

直接向该机构管理层反映

向社区或街道反映

向民政等政府监管部门投诉

通过媒体曝光

法律途径解决

不清楚

Q15:对于如何在杭州更好地实现“有尊严的养老”（兼顾优质服务与隐私保护），您有什么具体的意见或建议？

填空1

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