华北地区养老支付习惯客户满意度调查

华北地区养老支付习惯客户满意度调查

尊敬的客户您好！为深入了解您在养老支付方面的习惯与需求，持续优化我们的服务体验，诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您目前所处的年龄段是？

30岁及以下

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q2:您目前主要的居住城市位于？

北京

天津

石家庄

太原

呼和浩特

其他华北城市

Q3:您目前最主要的养老支付方式是什么？

社会养老保险（退休金）

企业/职业年金

个人储蓄/理财

子女/亲属资助

商业养老保险

其他

Q4:您通常通过哪些渠道办理或查询养老相关支付？（可多选）

银行网点/ATM

手机银行APP

微信/支付宝等第三方平台

社保/医保经办机构

电话客服

社区/街道服务中心

其他

Q5:请对您目前主要使用的养老支付方式的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:请对您目前主要使用的养老支付方式的到账及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）

分数

标签

Q7:您对养老支付相关费用（如手续费、管理费等）的透明度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在养老支付过程中，您最关心哪些方面？（可多选）

资金安全

操作便捷

到账速度

费用透明/低廉

服务人员态度

信息通知及时

政策解读清晰

其他

Q9:您是否遇到过养老支付延迟、错误或失败的情况？

从未遇到

偶尔遇到（每年1-2次）

有时遇到（每年3-5次）

经常遇到

Q10:如果遇到支付问题，您通常如何解决？请简要描述。

填空1

Q11:您是否了解或使用过“个人养老金账户”等新型养老金融产品？

已开户并使用

了解但未开户

听说过但不了解

完全不了解

Q12:您希望通过哪些方式获取更多关于养老支付、理财规划的信息？（可多选）

银行/金融机构的官方APP推送

微信公众号/服务号文章

线下讲座/沙龙

社区宣传栏/活动

电视/广播节目

子女/亲友推荐

其他

Q13:总体而言，您对当前为您提供养老支付服务的机构（如银行、社保机构等）的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:与过去几年相比，您感觉养老支付服务的整体水平变化如何？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q15:您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用的养老支付服务或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于改进华北地区的养老支付服务，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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