郑州市养老支付习惯员工满意度调查

您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解郑州市养老服务相关工作人员在支付习惯方面的满意度与体验，以期为优化服务流程提供参考。您的回答将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的实际情况填写。

Q1:您所在的机构/单位类型是？

公办养老院

民办养老院

社区养老服务中心

居家养老服务企业

其他

Q2:您在本机构/单位的工作岗位是？

一线护理/服务人员

医护/康复人员

行政/管理人员

财务/收费人员

市场/客服人员

其他

Q3:您在本机构/单位的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您对目前机构/单位提供的支付方式（如现金、银行卡、移动支付等）的便捷性满意吗？

分数

标签

Q5:您在工作中，服务对象或其家属最常使用的支付方式是？

现金支付

银行卡/信用卡刷卡

微信/支付宝等移动支付

银行转账

预付费卡/会员卡

其他

Q6:您认为目前机构/单位支持的支付方式存在哪些不便之处？（可多选）

支付流程繁琐

对账困难

手续费较高

不支持主流移动支付

设备故障率高

老年服务对象使用不便

其他

Q7:在收费过程中，您遇到因支付问题（如支付失败、纠纷、假币等）而产生纠纷的频率是？

非常频繁

比较频繁

偶尔

很少

从未遇到

Q8:您对机构/单位财务部门在支付结算、对账方面的支持与效率满意吗？

分数

标签

Q9:您认为引入更多数字化支付方式（如移动支付、线上缴费平台）对提升工作效率有多大帮助？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q10:您认为，为了提升支付体验，机构/单位最需要改进或增加哪些方面？（可多选）

增加更多支付渠道（如支付宝、微信）

简化支付和对账流程

提供支付操作培训

升级或维护支付设备

为老年人提供支付指导服务

优化预付费/会员卡系统

其他

Q11:您是否接受过与收费、支付相关的专门培训？

是，接受过系统培训

是，接受过简单培训

否，但通过自学掌握

否，完全未接受过培训

Q12:您对机构/单位在支付安全（如资金安全、信息安全）方面的保障措施满意吗？

分数

标签

Q13:您认为，当前支付方式是否充分考虑了老年服务对象的特殊需求（如操作简单、大字体显示等）？

充分考虑，非常友好

部分考虑，基本可用

考虑不足，存在障碍

完全没有考虑

不了解

Q14:基于您的工作体验，您有多大可能向同行推荐您所在机构/单位的支付结算体系？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q15:对于优化郑州市养老服务领域的支付习惯与流程，您有什么具体的意见或建议？

填空1

郑州市养老支付习惯员工满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对郑州市养老服务工作人员支付习惯满意度的专业调研工具。帮助您评估支付便捷性、分析支付问题、收集优化建议，适合养老机构、社区服务中心及行业研究者深入了解一线工作痛点，提升服务效率与员工体验。

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