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广州市养老购物渠道偏好口碑调研

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于广州市老年人购物渠道偏好与口碑的调研，旨在了解相关服务现状，以便未来更好地满足老年群体的需求。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:请问您的年龄段是？

50-59岁
60-69岁
70-79岁
80岁及以上

Q2:您目前居住在广州哪个区？

越秀区
荔湾区
海珠区
天河区
白云区
黄埔区
番禺区
花都区
南沙区
从化区
增城区
其他

Q3:您通常通过哪些渠道购买日常用品（如粮油、生鲜、日用品等）？【可多选】

社区周边菜市场/肉菜市场
大型连锁超市（如永旺、华润万家）
社区生鲜店/便利店
线上平台APP/小程序（如美团买菜、叮咚买菜）
子女/亲友代购
社区团购（如微信群接龙）
电视/电话购物
其他

Q4:在您最常使用的购物渠道中，您对其整体满意度如何？

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q5:您选择该购物渠道的主要原因是什么？【可多选】

距离近，方便到达
商品价格实惠
商品质量新鲜/有保障
服务态度好
支付方式便捷（支持现金等）
有适合老年人的优惠活动
购物环境舒适（如无障碍设施）
信任该品牌/商家
其他

Q6:您认为目前最常使用的购物渠道在“商品价格”方面的表现如何？

非常实惠
比较实惠
一般
有点贵
非常贵

Q7:您认为目前最常使用的购物渠道在“商品质量与新鲜度”方面的表现如何？

非常好
比较好
一般
比较差
非常差

Q8:您认为目前最常使用的购物渠道在“购物便利性（如距离、交通、排队等）”方面的表现如何？

非常便利
比较便利
一般
不太便利
非常不便利

Q9:您认为目前最常使用的购物渠道在“对老年人的服务态度与关怀”方面的表现如何？

非常好，有专属服务
比较好，态度友善
一般，与普通顾客无异
比较差，缺乏耐心
非常差，有歧视感

Q10:在购物过程中，您遇到过哪些困难或不方便？【可多选】

商品太重，搬运困难
支付方式有限（如只支持手机支付）
字太小，价格/说明看不清
线上操作复杂，不会用
缺少休息座椅或无障碍设施
高峰期排队时间长
售后服务不完善
几乎没有遇到过困难
其他

Q11:您是否尝试过使用手机APP或小程序进行线上购物？

是，经常使用
是，偶尔使用
尝试过但觉得困难，已放弃
从未尝试过
不感兴趣，也不想尝试

Q12:如果尝试过线上购物，您认为其主要优势是什么？【可多选】

足不出户，送货上门
商品选择更丰富
经常有优惠券/折扣
价格透明，比价方便
节省体力
没有优势

Q13:如果未尝试或放弃线上购物，主要阻碍是什么？【可多选】

不会操作智能手机/APP
担心网络支付不安全
看不到实物，不放心商品质量
需要绑定银行卡等，流程复杂
配送时间不灵活
退货/售后麻烦
没有阻碍，只是习惯线下
其他

Q14:总体上，您有多大可能向身边其他老年朋友推荐您最满意的那个购物渠道？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q15:您希望未来社区或商家提供哪些改进或新增服务来方便老年人购物？【可多选】

开设更多社区便民店/老年友好超市
提供电话预订、货到付款服务
组织社区团购，集中配送
开设老年人智能手机购物培训班
在超市设置老年人优先结账通道
提供大字体价签和商品说明
增加店内休息区和无障碍设施
提供免费或低偿送货上门服务
其他

Q16:您获取购物优惠信息的主要渠道是？

子女/家人告知
社区公告/宣传栏
商家派发的纸质传单
电视/广播广告
手机微信/朋友圈
从不关注优惠信息

Q17:您每月在日常生活用品上的平均支出大约是多少？

1000元以下
1000-2000元
2001-3000元
3001-5000元
5000元以上

Q18:对于改善广州市老年群体的购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1
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广州市养老购物渠道偏好口碑调研
介绍
本模板旨在提供老年人购物偏好与口碑的标准化调研方案。帮助您了解消费习惯、评估服务满意度、分析改进需求，适合政府部门、社区及零售企业优化老年服务。
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