西安市养老购物渠道偏好与满意度调查

西安市养老购物渠道偏好与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西安市老年人购物渠道偏好与满意度的调研，旨在了解您的购物习惯与需求，以便更好地为您及家人提供服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

其他

Q3:您通常通过哪些渠道购买日常生活用品（如食品、日用品）？【多选题】

社区周边超市/菜市场

大型连锁超市（如华润万家、永辉）

线上购物平台（如淘宝、京东、拼多多）

社区团购/微信群接龙

子女/亲友代购

电视/电话购物

其他

Q4:在您最常使用的购物渠道中，您认为其商品价格如何？

非常实惠

比较实惠

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q5:在您最常使用的购物渠道中，您对其商品质量的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为最常使用的购物渠道，其购物便利性（如距离、营业时间、付款方式）如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q7:在购物过程中，您遇到过哪些困难？【多选题】

出行不便（距离远、无交通工具）

商品太重搬运困难

不会使用智能手机/线上支付

看不懂商品信息（如生产日期、成分）

售后服务不佳（如退换货难）

几乎没有困难

Q8:您是否尝试过使用智能手机进行线上购物？

是，经常使用

是，偶尔使用

尝试过但觉得困难

从未尝试过

Q9:如果您使用或愿意尝试线上购物，吸引您的因素是什么？【多选题】

送货上门，省时省力

商品选择更丰富

价格更优惠（如促销、优惠券）

子女/亲友推荐或协助

其他

Q10:您是否听说过或使用过专门为老年人服务的购物渠道（如老年用品专卖店、社区为老服务配送）？

听说过且使用过

听说过但未使用过

没听说过

Q11:您对社区（居委会/物业）提供代购、团购等便民服务的需求程度如何？

非常需要

比较需要

可有可无

不太需要

完全不需要

Q12:总体而言，您对当前西安市面向老年人的购物渠道与服务环境的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您认为未来哪些方面的改进最能提升您的购物体验？【多选题】

增加社区内的便民购物点

提供更多适合老年人的线上购物指导

改善线下购物场所的无障碍设施（如坡道、休息区）

推出更多针对老年人的优惠商品/活动

加强商品质量与安全监管

提升配送服务的及时性与可靠性

Q14:对于改善西安市老年人的购物环境与服务，您还有什么具体的意见或建议？

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