郑州市养老社区服务满意度渠道调研

郑州市养老社区服务满意度渠道调研

尊敬的居民/家属：您好！为深入了解我市养老社区服务现状，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名且数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您与本次调研养老社区的关系是？

社区常住居民

居民家属/亲友

社区工作人员

其他相关人员

Q2:您主要通过以下哪种渠道了解该养老社区的服务信息？

社区宣传栏/通知

工作人员口头介绍

亲友/邻居推荐

线上平台（如公众号、微信群）

社区组织的活动

其他

Q3:您对社区工作人员的服务态度满意吗？

分数

标签

Q4:您对社区日常环境卫生与保洁工作的满意度如何？

分数

标签

Q5:您对社区内公共设施（如活动室、走廊、电梯）的维护与安全性评价如何？

分数

标签

Q6:您认为社区目前提供的文娱康乐活动（可多选）

种类丰富，能满足需求

频率适中

组织有序

内容单调，需丰富

参与不便

很少或没有相关活动

Q7:您对社区餐饮服务的满意度如何？（包括口味、营养、送餐服务等）

分数

标签

Q8:当您有服务需求或遇到问题时，通常首选哪种渠道反馈？

直接找楼栋管理员/护理员

前往社区服务中心前台

拨打社区服务热线

通过家属/亲友转达

在社区微信群内反映

觉得不便反馈或不知如何反馈

Q9:您对社区处理您反馈或投诉的效率和结果满意吗？

分数

标签

Q10:您认为社区在医疗服务方面最需要加强的是（可多选）？

定期健康检查

慢病管理指导

紧急呼叫响应速度

对接外部医疗资源

康复理疗服务

心理健康关怀

Q11:您对社区的安全管理（如门禁、监控、夜间巡查）感到放心吗？

分数

标签

Q12:您认为社区在信息传达（如活动通知、政策变动）方面做得如何？

非常不及时、不清晰

不够及时、清晰

一般

比较及时、清晰

非常及时、清晰

Q13:您希望社区未来通过哪些渠道更好地与您沟通？（可多选）

定期家访/面谈

建立更高效的电话/短信通知

优化社区公告栏

强化微信公众号/小程序功能

定期举办居民座谈会

其他

Q14:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向亲友推荐入住本社区？

选项1

Q15:对于提升郑州市养老社区的整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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