全国养老社区服务满意度口碑调研

尊敬的居民/家属，您好！为持续提升全国养老社区的服务质量与居住体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您是以何种身份参与本次调研？

养老社区居民

居民家属/亲友

社区工作人员

其他

Q2:您所居住/了解的养老社区位于哪个区域？

华北地区

华东地区

华南地区

华中地区

西南地区

西北地区

东北地区

Q3:您在该社区居住/了解的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q4:请对社区的整体环境（如绿化、卫生、公共区域整洁度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您居住的房间/公寓的设施条件（如家具、卫浴、安全性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友推荐您所在的养老社区？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:请对社区餐饮服务的质量（口味、营养搭配、多样性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对社区医疗保健与健康管理服务的专业性与及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:社区组织的哪些文娱康乐活动是您比较满意的？

兴趣班（书画、手工等）

健身/康复运动

节庆联欢活动

外出游览

健康讲座

电影放映

都不太满意

Q10:请对社区工作人员的日常服务态度（如热情、耐心、尊重）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:当您或家人需要帮助时，社区工作人员的响应速度与问题解决效率如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为社区的收费标准与提供的服务价值是否匹配？

完全匹配，物超所值

基本匹配，合理

不太匹配，性价比一般

完全不匹配，性价比低

Q13:您认为社区目前最需要改进的方面是哪些？

硬件设施维护与更新

餐饮质量与选择

医疗保健服务

文娱活动丰富度

工作人员数量与专业性

安全管理

收费透明度

家属沟通机制

Q14:请对社区的安全保障措施（如消防、紧急呼叫、门禁管理）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对社区组织的家属沟通会或信息通报机制的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不了解/未参与

Q16:请对社区在尊重和保护居民个人隐私方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您认为社区在哪些方面做得特别好，值得其他社区学习？

填空1

Q18:对于进一步提升社区服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

全国养老社区服务满意度口碑调研

介绍

本模板旨在提供全国养老社区服务满意度调研的标准化工具。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析居民需求，适合养老机构、民政部门和社区运营方进行精准的服务质量监控与提升。

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