互联网用户消费偏好与满意度调查

互联网用户消费偏好与满意度调查

您好！欢迎参与本次关于互联网用户消费偏好的调研。本问卷旨在了解您在互联网平台上的消费习惯与偏好，以期为提升服务质量提供参考。您的回答将完全保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您平均每月在互联网上的消费金额大约为？

500元以下

500-1000元

1001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q3:您最常在哪些类型的互联网平台进行消费？（可多选）

综合电商（淘宝、京东、拼多多）

垂直电商（唯品会、得物）

本地生活（美团、大众点评）

内容社区带货（小红书、抖音）

品牌官网/APP

二手交易平台

其他

Q4:您进行线上消费时，最主要的影响因素是？

商品/服务价格

品牌知名度

用户评价与口碑

促销活动力度

朋友/博主推荐

平台/商家服务质量

Q5:您更倾向于通过哪种方式发现新的消费产品或服务？

社交媒体（如抖音、小红书）

电商平台推荐/广告

搜索引擎

朋友/家人推荐

内容平台（如B站、公众号）文章/视频

线下广告

Q6:请对您最常使用的电商平台的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在购物决策过程中，您通常会关注哪些信息？（可多选）

商品详情页描述

用户评价（尤其是带图/视频的）

问答区

销量数据

主播/博主直播讲解

售后服务政策（如退换货）

其他

Q9:您对“直播带货”这种购物形式的接受度如何？

非常喜欢，经常购买

比较喜欢，偶尔购买

一般，看情况购买

不太喜欢，很少购买

完全不喜欢，从不购买

Q10:您是否愿意为“会员”或“订阅”服务付费，以享受更好的权益（如免运费、专属折扣）？

非常愿意，已经是多个平台会员

比较愿意，会选择性开通

一般，看具体权益和价格

不太愿意，除非有强需求

完全不愿意

Q11:您在消费后，通常通过哪些渠道分享或反馈？（可多选）

在电商平台写评价

在社交媒体（朋友圈、微博等）分享

向朋友/家人私下推荐或吐槽

向客服直接反馈

不分享/不反馈

Q12:当遇到消费纠纷（如商品质量问题、物流延迟）时，您首选的解决方式是？

联系平台/商家客服

申请平台介入（如申请退款、投诉）

在社交媒体曝光

向消费者协会等机构投诉

自认倒霉，不再购买

Q13:您认为当前互联网消费环境最需要改进的方面是？

商品/服务质量

价格透明度与公平性

物流配送速度与服务

售后服务保障

个人信息与支付安全

广告与营销的精准度

Q14:您对使用人工智能（如智能推荐、客服机器人）辅助消费决策的体验感受是？

非常满意，推荐精准、服务高效

比较满意，有一定帮助

一般，感觉不明显

不太满意，推荐不相关或服务机械

非常不满意

Q15:请分享一个您最近一次非常满意或非常不满意的线上消费经历，并简述原因。

填空1

Q16:未来一年，您预计自己在互联网上的消费金额会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q17:对于互联网平台或商家，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

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