互联网用户购买决策因素与福利满意度调查

互联网用户购买决策因素与福利满意度调查

您好！我们正在进行一项关于互联网用户购买决策因素及福利满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化产品与服务。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在互联网上购买商品或服务是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:在您进行线上购物时，哪些是您最看重的决策因素？（请选择最重要的3-5项）

商品/服务的价格

商品/服务的质量

品牌知名度与口碑

用户评价与晒单

促销活动与优惠力度

物流配送的速度与费用

售后服务与退换货政策

平台/商家的信誉度

支付方式的便捷与安全

页面设计与用户体验

Q3:请对“商品价格透明度”（如是否清晰标价、有无隐藏费用）在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种渠道了解线上商品或服务的促销福利信息？

电商平台APP推送

社交媒体（如微信、微博、小红书）

短视频平台（如抖音、快手）

搜索引擎广告

朋友/家人推荐

品牌官方渠道（官网、公众号）

其他

Q5:以下哪些类型的促销福利最能吸引您下单？（可多选）

直接降价/折扣

满减优惠

优惠券/红包

免运费

赠品

会员专属价

积分兑换

分期免息

抽奖活动

以旧换新

Q6:综合考虑价格、质量、服务等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的购物平台/品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:您认为目前各大平台提供的会员福利（如免运费、专属折扣等）对您的购买决策影响大吗？

影响非常大，是决定是否购买的关键

有一定影响，会优先考虑有会员福利的平台

影响一般，有则更好，没有也无所谓

几乎没有影响，我更关注商品本身

Q8:请对您最常用购物平台的“售后服务体验”（如退换货流程、客服响应）满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q9:在参与促销活动时，您遇到过哪些令人不满的情况？（可多选）

优惠券使用门槛过高

活动规则复杂难懂

宣传福利与实际不符

库存不足，抢不到优惠

优惠无法叠加使用

活动页面卡顿/崩溃

从未遇到过不满情况

Q10:对于“先享后付”、“分期免息”等金融类福利，您的态度是？

经常使用，能有效缓解支付压力

偶尔使用，视具体情况而定

了解但从未使用过

不信任，担心有风险或额外费用

Q11:请描述一次让您感到非常满意或非常不满的线上购物福利体验（如：一次特别划算的促销，或一次糟糕的优惠活动）。

填空1

Q12:您是否愿意为了获得更好的会员福利（如更优价格、专属服务）而支付会员费？

愿意，只要福利价值超过会费

视情况而定，需要仔细对比

不愿意，更喜欢免费的普惠型福利

Q13:请对“物流配送服务”（如速度、包装、配送员态度）在您整体购物满意度中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q14:除了直接的金钱优惠，您还希望平台提供哪些非货币化的“软福利”来提升体验？（可多选）

更长的无忧退换货期

优先客服接入

新品试用/体验资格

个性化商品推荐

环保包装选项

参与产品改进调研的机会

社区互动与专属活动

Q15:当不同平台商品价格相近时，什么因素会成为您的“决定性一票”？

物流速度

售后服务保障

平台/店铺的熟悉度与信任感

支付方式的便利性

界面是否简洁易用

Q16:对于互联网购物平台，您还有哪些关于福利或服务改进的具体建议？

填空1

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