互联网用户品牌忠诚度口碑调研问卷

Q1:您最常使用的互联网产品/服务类别是？

Q2:在您最常使用的类别中，您首选哪个品牌？

Q3:您对首选品牌的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您首选的这个品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您选择并坚持使用该品牌的主要原因是什么？（可多选）

Q6:过去一年内，您是否尝试过同类别的其他竞争品牌？

Q7:哪些因素可能促使您考虑更换到其他竞争品牌？（可多选）

Q8:您认为该品牌与您个人的关联度如何？

Q9:您认为该品牌在创新和跟上用户需求变化方面的表现如何？（1分非常滞后，5分引领潮流）

Q10:您是否关注该品牌的官方社交媒体账号或参与其社区活动？

Q11:您通常通过哪些渠道了解该品牌的新功能或动态？（可多选）

Q12:如果该品牌出现一次严重的服务中断或数据泄露事件，您的反应会是？

Q13:请用一个词或短语描述您对首选品牌的整体印象。

Q14:您是否愿意为了使用该品牌的付费高级功能而额外付费？

Q15:除了核心功能，该品牌的哪些周边因素增强了您的忠诚度？（可多选）

Q16:您认为该品牌最需要改进的方面是？

Q17:与该品牌互动（如使用产品、看到广告、参与活动）时，您通常会产生怎样的情绪？

Q18:请回忆一次您与该品牌之间发生的、让您印象深刻的正面或负面经历（可选填）。

Q19:综合考虑所有因素，您未来一年内继续使用该品牌的可能性有多大？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您目前常用的上网设备是？