互联网产品用户服务体验竞品调研问卷

Q1:在本次调研中，您主要想评价的是哪个竞品？

Q2:您使用该竞品的频率是？

Q3:您使用该竞品的主要目的是什么？

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐该竞品的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:您认为该竞品的界面设计（布局、色彩、图标）如何？

Q6:您在该竞品中完成核心任务（如发消息、下单、搜索）的流程是否顺畅？

Q7:您认为该竞品在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

Q8:当您在使用中遇到问题时，寻找帮助（如帮助中心、在线客服）是否方便？

Q9:如果使用过其在线客服，请对客服的响应速度进行评分（1分最慢，5分最快）

Q10:如果使用过其在线客服，请对客服解决问题的有效性进行评分（1分完全无效，5分完全解决）

Q11:您认为该竞品在用户服务方面，最需要改进的是什么？（可多选）

Q12:该竞品的新功能引导或更新说明是否清晰易懂？

Q13:您对该竞品在保护用户隐私和数据安全方面的信任度如何？

Q14:您主要通过哪些渠道了解该竞品的服务动态或活动信息？（可多选）

Q15:相比我们自己的产品，您认为该竞品的整体用户体验如何？

Q16:请描述一次您对该竞品服务体验印象最深刻（无论好坏）的具体经历。

Q17:如果该竞品推出一项您非常需要的付费增值服务，您愿意付费的可能性有多大？

Q18:您对该竞品的服务体验还有什么其他的建议或意见？

Q19:您的年龄阶段是？

Q20:您的职业是？