互联网用户消费行为与需求痛点调研

互联网用户消费行为与需求痛点调研

您好！我们正在进行一项关于互联网用户消费行为与需求痛点的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户，优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q2:您平均每天使用互联网（包括手机、电脑等）的时长大约是？

少于1小时

1-3小时

3-5小时

5-8小时

8小时以上

Q3:您通常在哪些场景下进行线上消费？（可多选）

购物（如淘宝、京东）

点外卖/餐饮

出行（如打车、订票）

知识付费/在线课程

娱乐（如游戏充值、视频会员）

生活缴费（水电煤等）

其他

Q4:在决定进行一笔线上消费时，哪个因素对您的影响最大？

价格/性价比

品牌信誉

用户评价/口碑

促销活动/优惠力度

产品/服务的独特性

朋友/达人推荐

Q5:您对当前主流电商平台的商品推荐算法（如“猜你喜欢”）的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的一个线上服务平台（如购物、外卖、出行App）？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q7:在线上购物过程中，您最常遇到哪些痛点？（可多选）

商品信息描述不符/图片过度美化

物流速度慢/信息不透明

售后服务差/退换货困难

虚假促销/价格陷阱

个人信息泄露风险

选择过多，决策困难

其他

Q8:当您对一次线上消费体验不满意时，您通常会怎么做？

给差评/投诉

联系客服寻求解决

默默忍受，下次不再光顾

在社交媒体上吐槽

寻求消费者协会等第三方帮助

Q9:您认为当前互联网付费内容（如视频会员、在线课程、付费文章）存在哪些主要问题？（可多选）

价格过高

内容质量参差不齐

付费后仍有额外收费（如超前点播）

不同平台内容分散，需购买多个会员

内容更新慢

其他

Q10:您对使用App时遇到的个性化广告推送持什么态度？

非常反感，感觉隐私被侵犯

有点反感，但可以理解

无所谓

比较喜欢，能发现感兴趣的商品

非常喜欢，节省了寻找时间

Q11:请描述一次您印象最深刻的、不愉快的线上消费经历，以及您希望如何改进。

填空1

Q12:在获取消费决策信息时，您更信任哪种渠道？

朋友/家人的推荐

社交媒体上的达人/博主测评

电商平台内的用户评价

专业媒体/机构的评测报告

品牌官方发布的信息

Q13:您认为未来互联网消费服务最需要提升的方面是？（可多选）

数据安全与隐私保护

售后服务与用户权益保障

商品/服务的真实性与透明度

个性化与精准推荐

简化操作流程，提升便捷性

整合资源，减少App/平台切换

其他

Q14:您是否愿意为获得更好的服务（如更快物流、专属客服、无广告体验）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:总体而言，您对当前互联网消费环境的信任度如何？（1分=完全不信任，5分=完全信任）

分数

标签

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