互联网产品客户满意度与推荐意愿调查

互联网产品客户满意度与推荐意愿调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于您使用体验的匿名调查，旨在了解您的满意度和推荐意愿。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进产品与服务。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您使用本互联网产品/服务的主要目的是什么？

工作/学习

社交娱乐

获取资讯

生活服务（如购物、出行）

其他

Q2:您使用本产品/服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:请从1到5分，为产品的整体易用性（界面清晰、操作简便）打分。

分数

标签

Q4:请从1到5分，为产品功能的丰富性和实用性打分。

分数

标签

Q5:请从1到5分，为产品性能的稳定性（如加载速度、崩溃频率）打分。

分数

标签

Q6:您最喜欢本产品/服务的哪些方面？（可多选）

界面设计美观

功能强大实用

内容质量高

运行速度快

客户服务好

个性化推荐精准

社区氛围好

性价比高

Q7:您认为本产品/服务最需要改进的方面是？（可多选）

界面与交互设计

核心功能

内容质量与数量

系统稳定性与速度

客户服务响应

隐私与数据安全

收费模式与价格

广告体验

Q8:当您遇到问题时，寻求官方帮助（如客服、帮助中心）的体验如何？

非常满意，问题快速解决

比较满意，基本能解决

一般，解决过程有些波折

不太满意，解决效率低

非常不满意，问题未解决

从未寻求过帮助

Q9:请从1到5分，为您对本产品/服务的整体满意度打分。

分数

标签

Q10:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q11:基于上一题的推荐意愿（NPS评分），最主要的原因是？

产品/服务本身非常出色

品牌信誉好，值得信赖

有独特的价值或优势

性价比高

情感连接或习惯使然

暂无替代品

其他

Q12:如果有一项功能可以立刻被改进或添加，您最希望是什么？请简要描述。

填空1

Q13:与市场上同类产品相比，您认为我们的主要优势是？

功能更全面

体验更流畅

内容更优质

价格更优惠

品牌更知名

无明显优势

不清楚

Q14:您未来继续使用本产品/服务的可能性有多大？

一定会继续使用

很可能会继续使用

可能会，也可能不会

很可能不会继续使用

一定不会继续使用

Q15:请用一句话总结您对我们产品/服务的印象或感受。

填空1

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