互联网用户使用障碍竞品调研问卷

Q1:您最近一周内最常使用的互联网产品或服务类型是？

Q2:在过去一个月内，您在使用互联网产品时，主要遇到过哪些类型的障碍？（请选择所有符合的项）

Q3:请对您最常使用的一款产品（如微信、淘宝、抖音等）的整体易用性进行评分（1分代表非常难用，5分代表非常易用）。

Q4:当您在使用某个产品遇到障碍（如功能不会用、流程卡住）时，您通常会如何解决？

Q5:您认为，产品提供的帮助渠道（如在线客服、智能助手、帮助中心）的有效性如何？

Q6:基于您整体的互联网产品使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您正在使用的这些产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q7:在以下关于产品“新手引导”或“初次使用指引”的体验中，哪些情况曾让您感到困扰？

Q8:您是否曾因为某个互联网产品过于复杂或难用，而转向使用其竞品（功能类似的其他产品）？

Q9:请回忆一次您在使用某款互联网产品时遇到的具体障碍（例如：某个App的退款流程特别麻烦），并简要描述该情况。

Q10:您认为，当前互联网产品在设计上，普遍最需要改进以降低使用障碍的方面是？

Q11:在您看来，哪些用户群体可能面临更大的互联网使用障碍？（请选择所有符合的项）

Q12:对于通过“用户反馈”渠道提交问题或建议，您的体验如何？

Q13:请对您常用互联网产品的“错误提示信息”的友好度和帮助性进行评分（1分代表非常不友好、无帮助，5分代表非常友好、有帮助）。

Q14:当产品更新后，新界面或新功能给您带来使用障碍的可能性有多大？

Q15:您心目中“设计优秀、几乎没有使用障碍”的互联网产品典范是什么？请列举1-2个，并简单说明理由。（例如：产品名称 + 因为它流程极简/指引清晰等）

Q16:您是否愿意参与后续更深入的访谈或测试，以帮助产品团队更好地理解使用障碍？

Q17:对于互联网产品如何更好地帮助用户克服使用障碍，您还有哪些其他的意见或建议？